導語：獨家原創(chuàng):廣電網(wǎng)絡(luò)公司半年工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2009年上半年，我公司在上級公司的正確領(lǐng)導下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，堅持增保障正常通信、提高服務水平、豐富文化生活、服務地方經(jīng)濟的指導思想，公司全體員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動、統(tǒng)一步驟，團結(jié)拼搏，銳意進取，按照年初確定的目標任務順利推進了各項工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、上半年工作回顧

（一）規(guī)范管理，加強內(nèi)控，逐步完善公司運行體制。

1、嚴格內(nèi)部管理。根據(jù)XX公司有關(guān)文件精神，分公司建立健全了各項規(guī)章制度。在財務方面推行政務公開制度，完善資產(chǎn)管理制度，建立采購制度，規(guī)范倉庫管理制度，設(shè)立專門收費窗口，實行崗位輪換。在用人方面施行崗位聘任制度，按年度對其工作業(yè)績進行考評，對不勝任本職工作的堅決不予錄用。在日常工作方面執(zhí)行百分考核制度，通過建立健全會議、考勤、學習、崗位責任、勤政廉政等規(guī)章制度，嚴肅工作紀律，有效地改變了上下班比較渙散的狀況。

2、加強隊伍建設(shè)。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風正、戰(zhàn)斗力強的領(lǐng)導班子。公司領(lǐng)導班子以身作則，處處嚴格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強廣電網(wǎng)絡(luò)。針對我公司員工隊伍高齡化現(xiàn)象開始顯現(xiàn)，少數(shù)同志因年齡和身體原因?qū)θ找娣敝氐墓ぷ魅蝿蘸惋w速發(fā)展的新技術(shù)力不從心等情況。為優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，促進新老交替，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會研究，出臺了《關(guān)于優(yōu)化內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)的決定》,擬采取有條件替換的方法補充新生力量，即由子女替換父母來公司工作，并辦理正式招工錄用手續(xù)。在公司領(lǐng)導班子的帶動下，公司上下精誠團結(jié)，員工對公司的發(fā)展前景都充滿了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務質(zhì)量得到進一步提升。

3、落實目標責任。為進一步規(guī)范內(nèi)部管理機制，健全激勵機制，狠抓目標考核。年初，公司根據(jù)新一年的經(jīng)營計劃，調(diào)整確立了基層單位星級考核和部門等級考核內(nèi)容，明確責任，落實任務，要求責任部門和責任人確保按時按量完成全年目標任務，確保星級考核和等級考核工作抓到實處，收到實效。

4、理順繳費制度。以前各站收費時間不統(tǒng)一，有的一年兩次，半年和年終各一次，有的一個季度一次，一年四次，有的一個月一次，極不規(guī)范。為加強收費管理，使資金均衡入庫，防止發(fā)生用戶遲交及拖欠費用的現(xiàn)象發(fā)生，從今年開始實行按年預先繳費制度。公司要求各站統(tǒng)一收費時間，必須在4月底將完成全年收費任務。新繳費辦法出臺后，各站不等不靠，根據(jù)本地實際，利用貼告示、發(fā)宣傳單以及在電視上播通告等多種形式加大宣傳力度，強化了用戶的繳費意識。同時，為使措施落實到位，還與稅務等相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，對未按時繳費的用戶按規(guī)定收取相應滯納金。通過實行提前繳費制度，使繳費率有了大幅提高，有不少用戶一改以往欠費習慣，而是一次性繳清了全年費用，新繳費制度的實施收到了明顯成效。想盡一切辦法，全部按時完成任務，其中XX站在公司下達任務后率先在2月底完成全年任務，受到公司表彰獎勵。年初一次性收齊，有利于公司對流動資金的使用，便于管理，使公司各單位能夠更好地服務用戶，做好用戶報修和網(wǎng)絡(luò)維護管理工作。

5、加強財務管理。一是加強材料成本核算，健全材料領(lǐng)、退料制度，大大提高了材料的利用率和節(jié)約率；二是加強對工程成本的控制，按工程進度核撥款，加強工程監(jiān)管，加強跟蹤問效；三是狠抓制度落實，嚴格按章辦事，強化制度監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保了各項制度落到實處。

（二）加強稽查，保障安全，確保網(wǎng)絡(luò)安全高效運行。

1、加強安全生產(chǎn)管理。高度重視抓好安全教育，樹立“安全至上”觀念，強調(diào)“安全也是效益”的理念,增加安全防范投入，增強自我防范意識，在企業(yè)形成“時時講安全、人人關(guān)注安全”的氛圍，有效避免了安全責任事故的發(fā)生。由于安全管理抓得嚴，今年我分公司未出現(xiàn)一起安全責任事故。

2、加大網(wǎng)絡(luò)稽查力度。針對私自截傳信號、私拉亂接現(xiàn)象嚴重的現(xiàn)狀，抽調(diào)專人專司稽查，使稽查的每一個環(huán)節(jié)都有法可依、有章可循、有據(jù)可查。上半年城網(wǎng)共查處違規(guī)用戶戶，補交收視費萬元，稽查工作取得顯著成效使，私拉亂接有線電視信號的現(xiàn)象得到了有效遏制。

3、確保安全播出工作。今年是建黨88周年、新中國成立60周年等重大節(jié)慶活動和取締組織10周年等節(jié)點，確保電視播出安全是今年以來政府多次強調(diào)的重點工作，為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，果斷防范“”等敵對勢力利用有線電視網(wǎng)絡(luò)進行反動宣傳等破壞活動，分公司自始至終嚴抓安全播出工作，按照要求抓好三個方面的落實：一是多次召開全體員工會議部署安全治理工作，加強員工的政治思想工作，教育員工遵紀守法，不參與邪教組織活動，進一步熟悉到當前抓好安全播出的重要意義；二是領(lǐng)導重視，監(jiān)督到位，成立了領(lǐng)導小組，同時加強與公安、安全等部門的協(xié)作，做到組織上落實；三是實行24小時值班制度，進行實時監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問題及時處理，成立了巡視小組，加強外線檢測和巡查保護，做到措施落實。全年分公司整個網(wǎng)絡(luò)線路安全保障工作做到了萬無一失，滴水不漏，無任何播出責任事故，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、不間斷傳輸?shù)念A定目標，圓滿完成了各個重要保證時期的安全播出任務。

（三）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，加大營銷，促進業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展。

1、加強電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。分公司把網(wǎng)絡(luò)改造、設(shè)備更新和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展列入重要議事日程，先后投資近萬元用數(shù)字整體平移技術(shù)部對城區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行光纜改造，新增光點8個，完成XX公里，基本達到750MHz，為數(shù)字電視開通奠定了基礎(chǔ)；兩個全光網(wǎng)試點站分別完成28個村和15個村的改造任務;各基層站按照年初工作計劃，分別完成了農(nóng)網(wǎng)改造任務，增加光點52個;積極配合南海開發(fā)建設(shè)，新增地下管線XX公里。

2、加大電視營銷力度。繼續(xù)宣傳省公司出臺的數(shù)字電視安裝新政策，充實人員，專門安排XX名人員進行數(shù)字電視營銷，使營銷力度不斷增強。同時，通過宣傳、展示等多種途徑做好數(shù)字電視續(xù)費工作。繼續(xù)在黃金時段進行品牌宣傳，及時發(fā)放省公司印制的數(shù)字電視宣傳品，多渠道做好了省公司有關(guān)數(shù)字電視業(yè)務各項優(yōu)惠政策的落實工作。半年來，基層站共發(fā)展模擬用戶1615戶，占全年計劃任務的91.4％；公司總部員工共發(fā)展數(shù)字業(yè)務184臺，占總?cè)蝿盏?5.7％；新發(fā)展數(shù)字電視用戶戶，占總?cè)蝿盏?。目前城鄉(xiāng)有線電視用戶已發(fā)展到萬戶的規(guī)模。

3、抓好電視網(wǎng)絡(luò)維護。一是建立部門分工合作機制，保持部門間的聯(lián)系與溝通，使各部門既分工又合作，密切配合，及時處理各種網(wǎng)絡(luò)故障，上半年共上門為用戶維護檢修多人次；二是對線路的維修做到：一般故障在24小時內(nèi)修復；分支線路故障排除，在36小時內(nèi)解決；對于干線設(shè)備等重大故障，在48小時內(nèi)修復；三是加強了SDH設(shè)備及機房前端設(shè)備的檢修、維護，完善機房值班制度和預警機制，確保了設(shè)備安全平穩(wěn)運行和信號傳輸?shù)陌踩?、?yōu)質(zhì)、可靠。同時根據(jù)維修電話記錄和維修單、用戶簽名，分別采取抽查、電話回訪等方式，對公司工程技術(shù)人員的服務態(tài)度、技術(shù)水平、維修時間、維修質(zhì)量進行詳細的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果及時向公司領(lǐng)導進行反饋，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的工程人員工作態(tài)度不好或維修不徹底，造成重復維修，用戶不滿意或投訴的問題，及時進行核實，對確屬工作人員責任的，除對當事人進行談話、通報批評、公開做檢討外，還要進行一定數(shù)額的經(jīng)濟處罰，維護了良好社會形象。

（四）注重學習，落實整改，推進優(yōu)質(zhì)服務教育活動。

年初，公司制定了《開展新一輪優(yōu)質(zhì)服務教育活動的實施方案》，集中三個月時間，在公司范圍內(nèi)開展一次以“改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，提高服務效率”為主題的優(yōu)質(zhì)服務教育活動。活動中，公司領(lǐng)導率先垂范，帶頭加強學習，帶頭查找在問題，帶頭制定和落實整改方案，取得了明顯成效，轉(zhuǎn)變員工觀念，反復提倡“用戶就是上帝，服務就是效益”、“人人是榜樣，個個是形象”、“廣電是我家，搞好靠大家”等觀念,要求“沒有任何借口”地做好每一項工作;同時，做好解釋工作，對由于網(wǎng)絡(luò)故障影響用戶收視的情況及時登記和上門服務，以真誠贏得用戶的理解。并結(jié)合開展政風行風民主評議活動，狠抓行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務，努力提升服務水平。

二、存在的問題和不足

（一）網(wǎng)絡(luò)維護方面。一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作不到位，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)工作管理是網(wǎng)絡(luò)維護的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)維護的關(guān)鍵。我公司網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理工作一直存在隨意性，甚至出現(xiàn)無章可依，有章不循的現(xiàn)象。所以我公司計劃在下半年的工作中不斷完善各項規(guī)章制度，也要貫徹落實各項規(guī)章制度，提高執(zhí)行力。二是網(wǎng)絡(luò)維護人員業(yè)務水平有待提升，公司將對新增員工不斷進行傳、幫、帶，使其盡快進入角色。

（二）市場營銷方面。無率是模擬電視還是數(shù)字電視，營銷任務都還未過半，完全全年目標任務的壓力進一步加大。另外，在客戶服務管理方面，我分公司所屬各營業(yè)廳服務存在較為嚴重的短木板，營業(yè)廳各項基礎(chǔ)服務有待規(guī)范。其次，營業(yè)廳員工流動性大，員工忠誠度差，導致工作積極性和責任感嚴重欠缺。

（三）綜合管理方面。固定資產(chǎn)管理混亂，部分分公司、營業(yè)部對所屬固定資產(chǎn)管理不嚴，無專人管理，導致資產(chǎn)明細混亂，給固定資產(chǎn)管理工作帶來諸多不便。

（四）優(yōu)質(zhì)服務方面。少部分員工特別是基層站員工，服務意識和紀律意識有待提高，服務能力有待增強，切實樹立起良好的服務形象。

三、下半年工作打算

2009年下半年，分公司總的工作思路是：以科學發(fā)展觀為指導，堅定不移地貫徹落實上級公司的工作要求，緊緊團結(jié)和依靠公司廣大職工，勇于面對經(jīng)濟下滑所帶來的各種新困難、新挑戰(zhàn)，抓住機遇，迎難而上，乘勢而為，努力使各項工作躍上一個新臺階，創(chuàng)造新佳績，確保年初確定的目標任務全面完成。為此，我們將繼續(xù)抓好以下工作：

（一）突出數(shù)字電視抓客戶開發(fā)維護。我們要把數(shù)字電視開發(fā)作為新客戶開發(fā)的工作重點，這既是上級對我們工作的總體要求，同時也是我們將面臨的工作形勢。

一是要繼續(xù)做好數(shù)字電視平移準備。要積極爭取市委、市政府的支持，利用各種宣傳形式，廣泛開展數(shù)字電視建設(shè)發(fā)動工作，把發(fā)展數(shù)字電視的政策、意義以及轉(zhuǎn)換方法和收費標準等傳達到千家萬戶，爭取得到廣大市民的理解和支持，減少工作阻力，確保轉(zhuǎn)換工作順利啟動。下半年要選擇一到兩個高檔社區(qū)作為示范點，真搞好試點工作，成功一個宣傳一個，做到以點帶面、有序推進。提前制定出一套完善的服務流程，配齊配足服務力量，最大限度提高故障維修時效，努力避免負面影響的發(fā)生，以良好的服務推動整體平移工作的開展，力爭在規(guī)定的時間內(nèi)，圓滿完成市區(qū)萬戶的整體平移工作。

二是要鞏固提高農(nóng)村市場。農(nóng)村要以突出以“保穩(wěn)定、防滑坡”為目標，進一步加大市場開發(fā)力度，在保本微利和技術(shù)可行的前提下，通過延伸線路，重點解決村外養(yǎng)殖戶不能安裝有線電視的問題，借此擴大覆蓋，增加用戶。同時，繼續(xù)執(zhí)行獎勵政策，堅持指標考核到人，調(diào)動全員的積極性，確保全年新增用戶戶，力爭達到戶，使用戶總數(shù)突破萬戶的目標順利實現(xiàn)。

（二）突出項目建設(shè)抓網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升。根據(jù)市委、政府的要求，積極實施鎮(zhèn)域全光網(wǎng)改造工程，搞好南海新區(qū)網(wǎng)絡(luò)配套工程建設(shè)。在認真總結(jié)3站全光網(wǎng)改造經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)選擇建網(wǎng)時間早、鎮(zhèn)域面積大、用戶數(shù)量多的兩站進行升級改造，使之實現(xiàn)全光網(wǎng)覆蓋，帶寬達到750兆，從根本上提升兩大農(nóng)網(wǎng)的質(zhì)量。

（三）突出用戶滿意抓優(yōu)質(zhì)服務教育。繼續(xù)圍繞“改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務作風，提高服務效率”三個環(huán)節(jié)，組織開展好兩項教育活動，一是開展好個人“揭短亮丑”活動，發(fā)動員工從個人思想認識到服務行為上所存在的不足，通過自我反思，實現(xiàn)自我教育，增強做好服務工作的自覺性和責任感；二是開展好“選標兵、樹榜樣”活動，采取內(nèi)部和社會綜合評價的辦法，評選一批服務標兵，作為全體員工學習的楷模，在內(nèi)部形成服務快樂、服務光榮的良好氛圍。通過開展兩個活動，進一步鞏固優(yōu)質(zhì)服務教育成效，對外樹立良好的服務形象，提高用戶滿意度。

（四）突出加強內(nèi)控抓公司規(guī)范化管理。進一步細化基層單位星級考核和部門等級考核內(nèi)容，明確責任，落實任務，確保星級考核和等級考核工作抓到實處，收到實效；繼續(xù)推行崗位技能工資制，逐步探索建立公平合理的分配機制和充滿挑戰(zhàn)的競爭機制，促進人力資源的不斷優(yōu)化；繼續(xù)推行員工工作痕跡記錄考核辦法，重點加強對記錄真實性的稽查，防止弄虛作假和集體作弊，避免形式主義；充分發(fā)揮職代會作用，鼓勵員工多層次、多渠道參與企業(yè)管理，為公司發(fā)展獻計獻力。切實開源節(jié)流，降低成本，減少不必要支出，提高公司經(jīng)濟效益。

（五）突出安全管理抓電視安全播出。強化工作紀律，嚴格安全保衛(wèi)制度的管理。尤其是加強機房管理，嚴禁非工作人員進入機房。在國慶等重要節(jié)慶日，實行公司領(lǐng)導帶班輪值和機房24小時值班制，落實崗位，責任到人，確保今年重點保障時期的安全播出工作，確保了安全播出萬無一失。

總之，有局黨組和公司董事會的正確領(lǐng)導，有全體員工的同心協(xié)力，我們堅信，公司一定能圓滿完成既定的目標任務。