導(dǎo)語：在保險公司全國分公司總經(jīng)理會議上的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

這次全國分公司總經(jīng)理會議的主要任務(wù)是，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會、深入貫徹落實(shí)黨的十六大、中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，回顧200x年工作，分析當(dāng)前形勢，部署今年工作。下面，講三個問題。

一、上年工作簡要回顧

上年是公司改革發(fā)展的重要一年。全體員工奮發(fā)努力，銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作成效顯著。主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）新時期發(fā)展戰(zhàn)略穩(wěn)步推進(jìn)

思想觀念深刻轉(zhuǎn)變。公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略得到有力推動，新時期發(fā)展目標(biāo)更加深入人心。抓住戰(zhàn)略機(jī)遇期，深化改革，加快發(fā)展，成為公司上下的共識?！耙允袌鰹閷?dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念進(jìn)一步體現(xiàn)?！耙詷I(yè)績論英雄”的原則受到廣泛認(rèn)同。轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理方式、實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營與精細(xì)化管理成為管理層的普遍要求。建設(shè)知識型、現(xiàn)代化的保險企業(yè)成為廣大員工的迫切愿望。公司員工精神面貌有了較大改觀，工作積極性提高。公司發(fā)展動力增強(qiáng)。

機(jī)制改革順利推進(jìn)。主要體現(xiàn)在以下九個方面。

車險市場化改革準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。公司制訂了務(wù)實(shí)、可行的車改方案。這個方案最先得到批準(zhǔn)實(shí)施，為公司抓住車險市場變革先機(jī)，順利推進(jìn)車險改革奠定了基礎(chǔ)。

大項(xiàng)目機(jī)制運(yùn)行取得成效。公司不失時機(jī)地建立了大型商業(yè)風(fēng)險承保機(jī)制，大批大型商業(yè)風(fēng)險及政府采購等標(biāo)志性項(xiàng)目均由公司獨(dú)家承?；驙款^承保。

“三個中心”建設(shè)全面推開。地市分公司的“三個中心”基本實(shí)現(xiàn)了全面運(yùn)行，初步形成標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一性、集中性的運(yùn)行模式。公司微觀基礎(chǔ)基本建成。

用工制度改革不斷深化。各級分支機(jī)構(gòu)積極推行聘用制，探索建立“能上能下、能進(jìn)能出”的用工機(jī)制，減員增效工作取得了預(yù)期成效。

新產(chǎn)品開發(fā)成效明顯。建立以總公司為主導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)新機(jī)制，引入精算技術(shù)，實(shí)行產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)的科學(xué)化和精細(xì)化。去年，共開發(fā)全國性主險39個，附加險62個；區(qū)域性主險40個，附加險16個。

再保險改革穩(wěn)步推進(jìn)。法定分保平穩(wěn)運(yùn)行。商業(yè)分保健康發(fā)展。在國際再保險市場形勢非常嚴(yán)峻的情況下，公司依托巨災(zāi)超賠保障機(jī)制和亞洲最大的非水險合同，為大型標(biāo)志性項(xiàng)目承保提供了有力的再保險支持，并順利續(xù)轉(zhuǎn)2003年各險種的再保險合同。

營銷創(chuàng)新步伐加快。拓寬中介，發(fā)展機(jī)構(gòu)，規(guī)范、推進(jìn)個人營銷。初步建成電子商務(wù)平臺，在線銷售有所突破。

服務(wù)創(chuàng)新得以推進(jìn)。制定車險“異地出險、就地理賠”全國理賠服務(wù)協(xié)作網(wǎng)方案；試行同城通保通賠與車輛互碰處理辦法。推進(jìn)服務(wù)專線電話質(zhì)量認(rèn)證與客戶關(guān)系管理試點(diǎn)；開展客戶風(fēng)險評估。積極參與處理“4.15”、“5.7”空難，受到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

激勵機(jī)制更加完善。制訂比較科學(xué)的綜合計劃考評體系，實(shí)行分險種考核，出臺總經(jīng)理基金獎勵辦法，推行經(jīng)營管理先進(jìn)單位評選工作，加大對節(jié)余費(fèi)用和超計劃利潤獎勵力度，進(jìn)一步完善了激勵機(jī)制。

國際化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)突破。公司紐約代表處于2002年5月設(shè)立，啟動了開拓北美保險市場的準(zhǔn)備工作。去年11月，中國xx（香港）有限公司成立，標(biāo)志著公司國際化經(jīng)營重新開始，為拓展海外市場，實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，邁出了關(guān)鍵一步。

（二）業(yè)務(wù)快速發(fā)展，效益顯著提高

全面超額完成計劃任務(wù)。去年，公司保費(fèi)收入548.1億元，同比凈增42.66億元，增長8.44%，完成全年計劃任務(wù)的102.3%。人均保費(fèi)79.91萬元，比上年增加7.25萬元，增長9.98%。

車輛險穩(wěn)定增長，貨運(yùn)險穩(wěn)中有升，家財、責(zé)任信用險快速增長，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所改善。車輛險增長8.11%。貨運(yùn)險增長0.6%。工程險增長10.76%，企財險下降0.47%。家財、責(zé)任信用險快速增長，增速分別為21.04%、28.44%，占公司總保費(fèi)收入的比重分別為3.32%、5.4%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)有所改善。

經(jīng)營利潤增幅較大。去年，公司實(shí)現(xiàn)承保利潤38.83億元，人均稅前利潤2.58萬元。營業(yè)費(fèi)用比上年減少2.88億元，費(fèi)用率同比下降2.04%；綜合賠付率上升3.09個百分點(diǎn)。

（三）基礎(chǔ)管理明顯進(jìn)步

統(tǒng)一法人制度不斷完善。加大對分公司區(qū)別授權(quán)力度，加強(qiáng)對轉(zhuǎn)授權(quán)工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。信息化水平明顯提高。開發(fā)了新一代綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，升級財務(wù)系統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)和電話配套系統(tǒng)，完成主干信息網(wǎng)的升級改造，初步建成全國視頻會議系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。計劃統(tǒng)計工作取得進(jìn)展。推出新型綜合計劃管理模式，制定了新的綜合計劃管理、編制和考核辦法。完善了統(tǒng)計分析制度。財務(wù)管理進(jìn)一步加強(qiáng)。推行積極的財務(wù)政策，促進(jìn)財務(wù)管理工作的規(guī)范化、制度化；加強(qiáng)收入、支出、費(fèi)用三類賬戶和收支兩條線管理，提高資金使用效率；嚴(yán)格控制固定資產(chǎn)增量，重視處置不良資產(chǎn)；嘗試風(fēng)險管理和負(fù)債管理，優(yōu)化債務(wù)比例；細(xì)化成本費(fèi)用管理，調(diào)整費(fèi)用結(jié)構(gòu)，控制費(fèi)用增長。審計、監(jiān)察工作得到強(qiáng)化。開展了以賬外賬、假賠案和“小金庫”為重點(diǎn)的專項(xiàng)檢查，懲治腐敗，糾正違規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營行為。

（四）保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定的作用充分體現(xiàn)

去年是水災(zāi)、旱災(zāi)、火災(zāi)、交通事故及其他災(zāi)害事故的多發(fā)年，給人民生命、財產(chǎn)造成了重大損失。在這些重大災(zāi)害事故中，公司嚴(yán)格按照所承擔(dān)的保險責(zé)任，積極、主動、及時地支付了賠款，為廣大客戶搶險救災(zāi)，恢復(fù)生產(chǎn)，提供了巨大的支持，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

（五）黨的建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)

一是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想和十六大精神。公司黨委召開黨委擴(kuò)大會議，制定下發(fā)了《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六大精神的決定》，對十六大精神的傳達(dá)學(xué)習(xí)活動進(jìn)行全面部署，要求各級黨組織用十六大精神和“三個代表”重要思想統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，指導(dǎo)行動。二是加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。按照干部“四化”要求，調(diào)整部分分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，使一批高素質(zhì)的中青年人才走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。認(rèn)真貫徹民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，完善公司議事規(guī)則和決策程序，提高決策水平。三是強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。制訂了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)系統(tǒng)黨的建設(shè)的意見》，規(guī)范基層黨組織建設(shè)。開好各級黨委民主生活會。開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四是加大了黨風(fēng)廉政建設(shè)力度。制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)系統(tǒng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的意見》，要求各級領(lǐng)導(dǎo)做好“六個表率”。堅(jiān)持公司內(nèi)部活動的“四個嚴(yán)禁”。建立黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律提示函制度，開展省級分公司領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部清正廉潔，拒腐防變。落實(shí)辦案責(zé)任制，加強(qiáng)督辦和協(xié)查。去年，全系統(tǒng)信訪舉報件共878件，下降41.3%；查處各類違法違紀(jì)案件35件，涉案金額1,993.97萬元，涉案人員41人。與上年相比，發(fā)案率下降了43.55%，涉案人員與金額分別下降49.4%、58.45%。五是提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。通過招聘、引進(jìn)、調(diào)配等方式調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，緩解急需人才短缺的矛盾。建立了博士后科研工作站。完善教育培訓(xùn)管理制度，實(shí)行多層次培訓(xùn)。啟動遠(yuǎn)程教育。開展“文明單位”、“青年文明號”等精神文明創(chuàng)建活動；表彰了“五一勞動獎?wù)隆?、“五一勞動獎狀”、“展業(yè)服務(wù)明星”、“五四青年獎?wù)隆?、中國人?！笆亚嗄辍薄ⅰ扒嗄陯徫荒苁帧钡全@獎個人和單位。

這些成績，是公司各級領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性地貫徹落實(shí)年初全國分公司總經(jīng)理會議精神的結(jié)果，是各級領(lǐng)導(dǎo)深入實(shí)際、以身作則、模范帶頭、開拓創(chuàng)新、辛勤工作的結(jié)果，也是廣大員工愛司、愛崗、奮力拼搏、無私奉獻(xiàn)的結(jié)果。在此，我代表總公司向辛勤工作在各個崗位，特別是第一線的廣大員工，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

過去一年的工作得到了監(jiān)事會的大力支持和幫助。我代表公司向監(jiān)事會的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！

公司改革發(fā)展的實(shí)踐，加深了我們對公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)識，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

堅(jiān)持與時俱進(jìn)，推進(jìn)思想觀念創(chuàng)新。堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新。制定公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。堅(jiān)持發(fā)展思想、發(fā)展模式的不斷創(chuàng)新；“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念；“以業(yè)績論英雄”的原則；知識型、現(xiàn)代化保險企業(yè)的建設(shè)方向。尊重員工的首創(chuàng)精神。將思想觀念創(chuàng)新作為改革發(fā)展創(chuàng)新的先導(dǎo)。根據(jù)保險市場和公司實(shí)際，不斷推進(jìn)政策措施創(chuàng)新。

堅(jiān)持發(fā)展是第一要務(wù)，實(shí)現(xiàn)并保持持續(xù)快速健康發(fā)展。發(fā)展是硬道理，用發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問題。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，效益明顯提高。創(chuàng)新發(fā)展思路，拓寬發(fā)展領(lǐng)域。將公司發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)向中心城市轉(zhuǎn)移。以效益為前提，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。堅(jiān)持兩手抓，在抓好大項(xiàng)目、集中型業(yè)務(wù)的同時，大力發(fā)展分散型業(yè)務(wù)。堅(jiān)持“走出去”戰(zhàn)略。重視產(chǎn)品開發(fā)，建設(shè)xx保險大超市；重視市場營銷，建立新的營銷機(jī)制；重視客戶服務(wù)，建設(shè)差異化的服務(wù)體系。培育核心競爭力，不斷提升公司實(shí)力。

堅(jiān)持市場化改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。從實(shí)際出發(fā)堅(jiān)定不移地穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)改革，重點(diǎn)突破，循序漸進(jìn)。將體制改革作為制度創(chuàng)新的關(guān)鍵，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度。改革內(nèi)部管理制度，提升城市分公司地位；改革經(jīng)營機(jī)制，提高運(yùn)行效率；改革內(nèi)控制度，防范化解風(fēng)險。

堅(jiān)持精細(xì)化管理，推進(jìn)管理升級。堅(jiān)持授權(quán)經(jīng)營。建設(shè)“三個中心”，將地市分公司建設(shè)成為公司統(tǒng)一法人制度的微觀基礎(chǔ)。推行大集中的信息技術(shù)管理制度、綜合性的計劃統(tǒng)計制度和系統(tǒng)性的財務(wù)會計制度。堅(jiān)持市場化再保險制度的建設(shè)方向，實(shí)行系統(tǒng)內(nèi)巨災(zāi)超賠，向國際再保險市場購買巨災(zāi)超賠，將人民幣業(yè)務(wù)納入分保機(jī)制，有條件地擴(kuò)大臨分授權(quán)。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代保險技術(shù)改造經(jīng)營管理流程，推動公司經(jīng)營管理方式由粗放式向精細(xì)化方向轉(zhuǎn)變。

堅(jiān)持創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略，創(chuàng)造公司人才優(yōu)勢。以國際化、競爭性保險市場為導(dǎo)向，實(shí)施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略。公開競聘，擇優(yōu)錄用。實(shí)行任期制。建立優(yōu)勝劣汰、能上能下、能進(jìn)能出的人力資源配置機(jī)制。引進(jìn)人才，調(diào)整結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)人才，提高素質(zhì)。努力建設(shè)一支思想政治水平高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、經(jīng)營管理能力強(qiáng)、具有明顯競爭優(yōu)勢的員工隊(duì)伍。

堅(jiān)持建設(shè)先進(jìn)企業(yè)文化，不斷提升公司素質(zhì)。立足公司實(shí)際，繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，汲取現(xiàn)代保險業(yè)先進(jìn)成果，確立“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的新時期人保精神，建設(shè)具有人保特色的企業(yè)文化，提高全體員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，為公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。

堅(jiān)持“三個代表”，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)。黨的領(lǐng)導(dǎo)是推進(jìn)公司一切工作的根本保證。深入實(shí)踐“三個代表”的重要思想，提高黨員的思想政治素質(zhì)；以改革的精神加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平和決策水平，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力；堅(jiān)持不懈地做好基層黨建工作，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力，保持各級黨組織的先進(jìn)性、純潔性和團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。

以上七條，是公司改革發(fā)展形成的基本經(jīng)驗(yàn)。我們正在告別過去。公司歷史即將翻開新的一頁。在公司推進(jìn)新時期發(fā)展戰(zhàn)略的過程中，我們必須堅(jiān)持這些經(jīng)驗(yàn)，并加以發(fā)揚(yáng)光大。經(jīng)過幾代人保人的自強(qiáng)不息，艱苦奮斗，我們戰(zhàn)勝了前進(jìn)中的困難，經(jīng)受住了各種考驗(yàn)，推動公司不斷前進(jìn)。此時此刻，我們倍加感謝、懷念那些為公司發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)的老領(lǐng)導(dǎo)、老同志。在此，我代表公司向他們表示崇高的敬意。

二、面臨的形勢與任務(wù)

十六大提出了黨在新世紀(jì)新階段全面建設(shè)小康社會的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造了一個十分重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。這是公司體制機(jī)制的完善期，經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變期，核心競爭力的形成期。我們要實(shí)施進(jìn)取性戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，快速提升實(shí)力。

當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，我國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速增長。2002年國內(nèi)生產(chǎn)總值達(dá)10.2萬多億元，增長8%；社會固定資產(chǎn)投資總額突破4萬億元，增長44%；進(jìn)出口總額6,200億美元，增長24%；稅收17,004億元，增長12.1%；城鄉(xiāng)居民儲蓄存款余額85,000多億元，比年初增加1,200多億元，增長16.44%。今年，我國gdp預(yù)期增長8%左右，投資、消費(fèi)、進(jìn)出口也將繼續(xù)有較大增長。今年，將繼續(xù)堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需的方針，進(jìn)一步實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，確保重大項(xiàng)目的投入和建設(shè)；向農(nóng)村傾斜，向結(jié)構(gòu)調(diào)整傾斜，向中西部特別是西部地區(qū)傾斜，向生態(tài)環(huán)境建設(shè)傾斜，培育和發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。這使我們面臨諸多發(fā)展機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。

我國將按照加入wto的承諾，于今年12月11日取消非壽險市場統(tǒng)括保單、大型商業(yè)風(fēng)險保險的地域限制，國際化競爭格局基本形成；異地保險業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，國內(nèi)地域限制已經(jīng)打破；分散型業(yè)務(wù)逐漸成為競爭焦點(diǎn)。外資保險公司紛紛加入競爭，市場主體急劇增多。經(jīng)紀(jì)公司、公司迅速增加，不斷細(xì)分市場，細(xì)分客戶，推動保險公司重組經(jīng)營管理職能。保險買方主體正在由國有企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位轉(zhuǎn)化為股份制企業(yè)、民營企業(yè)和居民家庭。新的買方主體財務(wù)約束嚴(yán)格，保險消費(fèi)更趨理性，個性化、高品質(zhì)的服務(wù)和低廉的價格成為關(guān)注重點(diǎn)。新《保險法》強(qiáng)化了對被保險人利益的保護(hù)，明確了保險人對人行為的責(zé)任，加大了處罰保險違法行為的力度；允許財產(chǎn)保險公司經(jīng)營意外傷害險和短期健康險（簡稱“兩險”，下同）業(yè)務(wù)；要求保險公司建立精算報告制度，逐步取消法定分保；規(guī)定監(jiān)管機(jī)構(gòu)不再制訂保險條款費(fèi)率，建立和健全償付能力監(jiān)管指標(biāo)體系等，為保險市場開放和有序競爭提供了法律保障。

今年是車險改革的第一年。車險業(yè)務(wù)穩(wěn)定與發(fā)展將經(jīng)受嚴(yán)峻考驗(yàn)，也蘊(yùn)涵著巨大機(jī)遇。市場競爭壓力加大，費(fèi)率走低已成定局；承保利潤漸趨下降，車險經(jīng)營進(jìn)入微利時期。費(fèi)率水平影響業(yè)務(wù)穩(wěn)定的彈性增加，使車險乃至整個非壽險市場產(chǎn)生更加敏感的費(fèi)率杠桿效應(yīng)。在一些地區(qū)降費(fèi)競爭可能仍是主要手段，客觀上使保險市場非理性行為增多，短期內(nèi)難以形成有序競爭的規(guī)范市場，我們要帶頭合法合規(guī)經(jīng)營，又要有效應(yīng)對市場?？蛻舴?wù)個性化與服務(wù)成本節(jié)約日顯重要，提出了產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新與科學(xué)厘定費(fèi)率的迫切要求。團(tuán)體業(yè)務(wù)招標(biāo)增多，鞏固政府公務(wù)用車、事業(yè)單位用車、企業(yè)非營運(yùn)車等優(yōu)質(zhì)客戶群難度增大。家庭用車保險增長快，效益好，成為市場競爭的焦點(diǎn)。激烈競爭將使客戶群性質(zhì)發(fā)生變化，優(yōu)質(zhì)客戶與非優(yōu)質(zhì)客戶可能相互轉(zhuǎn)化。以上這些要求我們遵守監(jiān)管規(guī)則，合法合規(guī)經(jīng)營；要求我們嚴(yán)格實(shí)施車改方案，維護(hù)市場穩(wěn)定，維護(hù)公司信譽(yù)；要求我們密切跟蹤車險市場變化，制定正確的應(yīng)對措施；要求我們深入系統(tǒng)地研究車險增值服務(wù)的內(nèi)容和舉措，開辟車險業(yè)務(wù)增長源；要求我們加快推進(jìn)車險產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新；要求廣大員工業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)有一個較大提高；要求我們加速提升公司核心競爭力與綜合實(shí)力。

今年是公司股份制改造的關(guān)鍵之年。這是一場全方位的深刻變革，一次全面的體制、機(jī)制與管理的創(chuàng)新。它要求按照國際慣例運(yùn)營企業(yè)，徹底轉(zhuǎn)變公司體制機(jī)制、經(jīng)營管理行為乃至員工思想觀念。它要求引入戰(zhàn)略投資者，完善股權(quán)結(jié)構(gòu)，健全治理機(jī)制，提高股東對經(jīng)營者的控制力；要求提升公司市場價值，提高經(jīng)營管理績效，提高股票凈收益與每股收益，提高利潤率、凈資產(chǎn)收益率；要求保持充足的資本金與合理的現(xiàn)金流，提高償付能力。它要求經(jīng)營管理者全面提升綜合素質(zhì)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力、努力程度、職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)社會責(zé)任感；要求員工深刻轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，加快提升職業(yè)素質(zhì)，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，改進(jìn)工作技能，提高勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)創(chuàng)造價值的能力，同時增強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)風(fēng)險意識與承擔(dān)風(fēng)險的能力。因此，需要建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)；建立透明的財務(wù)及治理信息披露制度；建立科學(xué)的決策機(jī)制；建立合法合規(guī)的運(yùn)營機(jī)制；建立健全高效的業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制；建立市場化的人力資源配置機(jī)制；建立產(chǎn)品、營銷、管理、技術(shù)、服務(wù)不斷創(chuàng)新的機(jī)制。它要求用現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代金融管理技術(shù)，改造經(jīng)營管理流程，推動產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)與管理升級，不失時機(jī)地轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營。它更需要強(qiáng)有力的思想政治工作，動員和教育員工，參與改革，支持改革，以最大的熱情和積極性確保股改和業(yè)務(wù)發(fā)展兩不誤，并取得預(yù)期成效。

今年是十六大召開后的第一年，是公司全面深化改革的重要一年。面對新形勢、新任務(wù)，今年工作總的指導(dǎo)思想是：以十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，深化改革，加快發(fā)展，強(qiáng)化管理，提高效益，全面完成各項(xiàng)計劃指標(biāo)，不斷推進(jìn)新時期發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)這一總體要求，我們需要努力完成好三大任務(wù)。

（一）深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十六大精神

十六大是我們黨在新世紀(jì)召開的第一次代表大會，是在開始實(shí)施社會主義現(xiàn)代化建設(shè)第三步戰(zhàn)略部署的新形勢下召開的一次十分重要的大會。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大精神，是公司當(dāng)前和今后一個時期的首要政治任務(wù)。各分公司要根據(jù)總公司關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十六大精神決定的要求，緊密結(jié)合實(shí)際，制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，明確學(xué)習(xí)重點(diǎn)，保證學(xué)習(xí)時間和學(xué)習(xí)效果，用十六大精神武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，同心同德地完成公司改革發(fā)展各項(xiàng)任務(wù)，確保新時期發(fā)展戰(zhàn)略順利推進(jìn)。

（二）完成股份制改造和車險改革任務(wù)

完成股份制改造，創(chuàng)新思想觀念，改革管理制度，改革經(jīng)營機(jī)制，建立“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度。根據(jù)海內(nèi)、外資本市場情況，爭取股份公司盡快公開發(fā)行股票并上市。

公司車險改革只能成功，不能失敗。各分公司責(zé)任十分重大。要認(rèn)真、細(xì)致、扎實(shí)地做好車險改革的市場應(yīng)對工作，確保平穩(wěn)過渡，確保效益和規(guī)模適度增長，確保市場基本穩(wěn)定。

三、需要切實(shí)做好的幾項(xiàng)工作

今年工作的總體要求和主要任務(wù)已經(jīng)明確。各分公司要把十六大精神深入貫徹落實(shí)到今年各項(xiàng)工作中去，認(rèn)真總結(jié)這些年來的成功經(jīng)驗(yàn)，充分估計可能遇到的困難，采取有力措施，確保全面完成各項(xiàng)任務(wù)。

（一）更新觀念，與時俱進(jìn)

解放思想、實(shí)事求是、與時俱進(jìn)，是十六大報告的精髓。我們要深入學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，結(jié)合公司實(shí)際，全面貫徹落實(shí)，充分發(fā)揮政治優(yōu)勢，調(diào)動廣大員工的積極性。要以公司股份制改造為契機(jī)，把思想認(rèn)識從那些不合時宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，使我們始終站在現(xiàn)代保險業(yè)發(fā)展的前沿，站在中國保險業(yè)發(fā)展的前列，不斷借鑒新成果，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，使發(fā)展有新局面，改革有新突破。要進(jìn)一步增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感，增強(qiáng)機(jī)遇感、責(zé)任感和使命感，牢固樹立發(fā)展是第一要務(wù)的思想，集中精力解決好發(fā)展問題，使公司在市場競爭中始終占據(jù)有利地位，保持足夠的競爭力和影響力。要積極破除分配上的平均主義、“大鍋飯”思想，遵循市場規(guī)律，薪酬分配突出注重效率，拉開收入差距；在干部人事制度上要革除陳舊的觀念，尊重勞動，尊重知識，尊重人才，尊重創(chuàng)造，大膽使用那些德才兼?zhèn)?、?shí)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀人才，真正做到能上能下、能進(jìn)能出、優(yōu)勝劣汰。要樹立風(fēng)險觀念，增強(qiáng)風(fēng)險意識，防范化解經(jīng)營風(fēng)險；樹立效益觀念、成本觀念；樹立差異化經(jīng)營、精細(xì)化管理的思想，推進(jìn)經(jīng)營管理升級；樹立誠實(shí)守信、依法經(jīng)營思想，維護(hù)公司品牌，提高公司信譽(yù)。

（二）抓住機(jī)遇，加快發(fā)展

總公司確定的今年業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)期目標(biāo)，是一個積極穩(wěn)妥、實(shí)事求是的目標(biāo)。完成這個目標(biāo)，存在很多有利條件。深入貫徹落實(shí)十六大精神，全國上下聚精會神搞建設(shè)，一心一意謀發(fā)展；我國經(jīng)濟(jì)增長趨勢加快，保源更加充足；保險業(yè)市場化改革深化，新《保險法》頒布施行，非壽險市場加速擴(kuò)張；體制創(chuàng)新進(jìn)展順利，經(jīng)營管理效率提高，政策措施漸趨完善；新時期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)深入人心，公司上下認(rèn)識一致，思想統(tǒng)一，士氣振奮，加快發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境改善，主客觀條件具備。各分公司要充分發(fā)揮這些積極因素，抓住機(jī)遇，加快發(fā)展，全面完成各項(xiàng)計劃任務(wù)。今年，要重點(diǎn)抓好以下幾個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。

一是要認(rèn)真做好車險改革的市場應(yīng)對工作。各分公司要密切關(guān)注市場動態(tài)，做出針對性、時效性強(qiáng)的快速反應(yīng)，在戰(zhàn)略與策略上牢牢把握市場競爭主動權(quán)。在市場主體較少、競爭暫不夠激烈的地區(qū)，應(yīng)竭盡全力拓展市場，實(shí)現(xiàn)效益、市場、規(guī)模的正常增長；在市場競爭十分激烈、費(fèi)率下降過快的地區(qū)，應(yīng)以效益為前提，加大業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，力保效益繼續(xù)提高和市場份額基本穩(wěn)定。由于客觀因素導(dǎo)致規(guī)模、效益出現(xiàn)下降的地區(qū)，應(yīng)千方百計地開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，做到“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)”。

二是要抓住“兩險”發(fā)展機(jī)遇。近年來，“兩險”因其增速快、效益好，成為壽險公司的重要盈利來源之一。隨著新《保險法》的實(shí)施，“兩險”市場將成為非壽險、壽險公司產(chǎn)品、營銷及人才交叉競爭的焦點(diǎn)。各分公司要充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)與品牌優(yōu)勢，并努力創(chuàng)造產(chǎn)品、渠道、人才等新優(yōu)勢，“團(tuán)險”與“個險”同時開拓，“直銷”與“營銷”齊頭并進(jìn)，充分展現(xiàn)后發(fā)優(yōu)勢，按照總公司關(guān)于發(fā)展“兩險”業(yè)務(wù)的總體要求與政策措施，使“兩險”業(yè)務(wù)盡快形成規(guī)模，并產(chǎn)生效益。

三是要堅(jiān)持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。大型商業(yè)風(fēng)險等集中型業(yè)務(wù)是目前市場競爭的焦點(diǎn)，也是公司綜合實(shí)力的體現(xiàn)。要進(jìn)一步貫徹落實(shí)通知要求，嚴(yán)禁相互爭搶已保業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁對新業(yè)務(wù)進(jìn)行惡性競爭，加強(qiáng)總分公司溝通協(xié)調(diào)，保證上下聯(lián)動順暢，充分發(fā)揮公司的整體優(yōu)勢。要深入研究招標(biāo)、統(tǒng)保的應(yīng)對策略，知己知彼，才能贏得競爭的主動權(quán)。要下決心扭轉(zhuǎn)近年來企財險增長不力的狀況；采取有力措施，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原有未保足資產(chǎn)等保源，大力開拓股份制企業(yè)、民營企業(yè)的保險業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)公司在大型商業(yè)風(fēng)險、統(tǒng)括保單及企財險業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

個人交費(fèi)等分散型業(yè)務(wù)風(fēng)險分散，保源穩(wěn)定，效益明顯，前景廣闊，是新興市場的戰(zhàn)略制高點(diǎn)。發(fā)展個人交費(fèi)等分散型業(yè)務(wù)對發(fā)揮公司網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢、增強(qiáng)核心競爭力、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，具有十分重要的意義。要健全分散型業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)制，開發(fā)推廣組合型保險產(chǎn)品，推動單純的家財險業(yè)務(wù)向新型綜合性個人險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)快速發(fā)展?！敖鹋！?、“金鎖”產(chǎn)品要抓緊開拓城鄉(xiāng)目標(biāo)市場，尤其是開拓城市小區(qū)和比較富裕農(nóng)村地區(qū)的市場；住宅質(zhì)量保證保險及其他全國性、區(qū)域性新產(chǎn)品應(yīng)形成公司業(yè)務(wù)的新增長點(diǎn)。責(zé)任信用險在充分發(fā)揮行業(yè)展業(yè)優(yōu)勢的同時，要大力發(fā)展區(qū)域性個人業(yè)務(wù)市場。重視已開發(fā)新險種的市場推廣工作。

四是要抓住貨運(yùn)險市場急劇擴(kuò)張的機(jī)遇。當(dāng)前，我國進(jìn)出口貿(mào)易發(fā)展強(qiáng)勁，國內(nèi)需求快速增長，推動了公路、鐵路、航空貨運(yùn)的較快增長。這為公司貨運(yùn)險發(fā)展開辟了廣闊空間。貨運(yùn)險要在鞏固現(xiàn)有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，深度開掘進(jìn)出口貨運(yùn)險市場，大力推廣公路貨運(yùn)保險和公路定額保險，擴(kuò)大航空貨運(yùn)險和鐵路貨運(yùn)險，拓展邊貿(mào)貨運(yùn)險市場，開發(fā)國內(nèi)物流保險等新產(chǎn)品，開拓市場新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)速度、效益的較快增長。各分公司應(yīng)采取切實(shí)有力的措施，貫徹落實(shí)總公司制定的鼓勵發(fā)展貨運(yùn)險的獎勵政策，確保貨運(yùn)險實(shí)現(xiàn)較快增長。

要嚴(yán)密控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到明顯調(diào)整，效益、速度和規(guī)模同步增長?？偣靖鞑块T要切實(shí)履行職責(zé)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入研究市場與客戶，制定相應(yīng)的政策措施，狠抓貫徹落實(shí)，確保全面完成全年計劃任務(wù)。

（三）創(chuàng)新體制，改革機(jī)制

今年，公司體制機(jī)制創(chuàng)新任務(wù)非常繁重，主要是：

成立控股公司和股份有限公司。堅(jiān)持“全面重組、整體改制”原則，成立控股公司和股份公司，爭取股份公司盡快公開發(fā)行股票并上市。要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。股改決非“一股就靈”；也決不是“舊人馬、掛新牌”；更不會自然帶來高收入、高福利，而是必須按照市場機(jī)制對員工進(jìn)行責(zé)、權(quán)、利的重新配置，風(fēng)險與收益的重新調(diào)整；是一次企業(yè)制度的根本變革。要加緊做好審計評估收口、資產(chǎn)重組及向境內(nèi)、外證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)申報材料等各項(xiàng)工作，確保如期完成股改任務(wù)。

建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，在股份公司建立責(zé)權(quán)利明確、規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)。成立股東大會、董事會、監(jiān)事會及相關(guān)專門委員會，引進(jìn)獨(dú)立董事制度，完善內(nèi)部監(jiān)督制衡機(jī)制，完善公司財務(wù)信息和其他重大信息的對外披露制度。

推進(jìn)管理制度改革。重新界定配置經(jīng)營管理職能，理順內(nèi)部治理關(guān)系；集中控制，分級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，保證法人治理機(jī)制的協(xié)調(diào)、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。調(diào)整非運(yùn)營職能，以客戶為中心組織銷售職能。界定戰(zhàn)略研究、產(chǎn)品開發(fā)、業(yè)務(wù)發(fā)展、承保、理賠、財務(wù)管理、人力資源配置、內(nèi)部控制等職能，設(shè)置相應(yīng)職能機(jī)構(gòu)。進(jìn)行全面的崗位評估，明確崗位職責(zé)，理順工作流程。嚴(yán)格按崗定員，按需定編。公司各級領(lǐng)導(dǎo)要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，動員廣大員工積極參與改革，支持改革，確保機(jī)構(gòu)改革平穩(wěn)推進(jìn)，確保管理不亂、人心不散，確保業(yè)務(wù)發(fā)展不受影響。要全面分析縣級機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況，堅(jiān)決撤并那些業(yè)務(wù)規(guī)模小、連年虧損且無發(fā)展?jié)摿Φ目h級機(jī)構(gòu)。

改革薪酬機(jī)制。建立新的薪酬機(jī)制，以鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。新的薪酬機(jī)制應(yīng)充分體現(xiàn)“以業(yè)績論英雄”的原則，遵循人才市場規(guī)律，反映人才的稀缺性，承認(rèn)勞動、知識、人才、創(chuàng)造的價值，體現(xiàn)正向激勵，鼓勵個人發(fā)展，營造鼓勵員工干事業(yè)、支持員工干成事業(yè)的良好氛圍，放手讓一切勞動、知識、技術(shù)、管理和資本的活力競相迸發(fā)，讓一切創(chuàng)造財富的源泉充分涌流，以推動公司加快發(fā)展。為此，要全面推行績效管理，建立以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的績效考評體系；進(jìn)行崗位評估，實(shí)行崗位工資制，合理拉開分支機(jī)構(gòu)之間、崗位之間、員工之間的收入差距。各分公司要對管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、展業(yè)營銷崗位和后勤保障崗位進(jìn)行全面評估和績效考評。運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考評部門、崗位和個人，將薪酬與勞動技能、崗位責(zé)任、工作績效掛鉤，并引入勞動力價值指數(shù)作參考，以崗位定薪酬，以責(zé)任定薪酬，以業(yè)績定薪酬?？茖W(xué)設(shè)置崗位工資系數(shù)，體現(xiàn)崗位差別。在管理、專業(yè)技術(shù)崗位中，根據(jù)工作復(fù)雜程度、責(zé)任大小，制定差異化的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)稀缺人才、重要崗位的價值。規(guī)范后勤保障崗位，推行定額工資制，鼓勵實(shí)行社會化用工。積極調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，清理工資外收入。全面實(shí)行職工養(yǎng)老、醫(yī)療等保障的社會化，完善補(bǔ)充配套措施，解除員工后顧之憂。實(shí)行新的勞動合同。規(guī)范勞動用工。

建立多渠道的職級升遷制度。建立健全符合公司經(jīng)營管理特點(diǎn)的職級系列制度，拓寬員工發(fā)展渠道。將員工職級分為管理、專業(yè)技術(shù)、展業(yè)營銷、后勤保障四類，制定業(yè)務(wù)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)，大力培養(yǎng)各類專家和職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，為全體員工創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間。

（四）加強(qiáng)管理，提高效益

公司當(dāng)前經(jīng)營管理存在的一些問題，必須引起我們的足夠重視。統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，“有令不行、有禁不止，上有政策、下有對策”的現(xiàn)象不同程度地存在；數(shù)據(jù)信息質(zhì)量較差，存在一定程度的業(yè)務(wù)、統(tǒng)計、財務(wù)不協(xié)同問題；業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，應(yīng)收保費(fèi)增多，賠付率上升過快；賬外賬、“小金庫”、“假賠案”的問題仍未根絕，以物抵保費(fèi)現(xiàn)象屢禁不止，資產(chǎn)質(zhì)量尚未根本改善，管理機(jī)關(guān)耗費(fèi)偏高，基層機(jī)構(gòu)展業(yè)費(fèi)用不足，費(fèi)用列支不規(guī)范現(xiàn)象比較嚴(yán)重；“三個中心”建設(shè)存在進(jìn)度、質(zhì)量不平衡，“集中性”不夠，各中心之間、中心與基層之間協(xié)調(diào)不夠理想，配套支持不足等問題。

這些問題嚴(yán)重影響了公司經(jīng)營管理水平的提升，影響了公司的信譽(yù)與形象，影響了公司改革發(fā)展大局，必須嚴(yán)加整治。今年，公司將著重強(qiáng)化以下幾方面的管理工作。

強(qiáng)化統(tǒng)一法人制度。一是加大逐級授權(quán)、區(qū)別授權(quán)、越權(quán)處罰力度，對總公司職能部門、分公司設(shè)定具體權(quán)限。二是建立健全嚴(yán)格處罰制度和責(zé)任追究制度，及時處罰超越授權(quán)、未經(jīng)授權(quán)的行為。三是修改和完善現(xiàn)行《法人授權(quán)書》和《統(tǒng)一法人授權(quán)經(jīng)營管理規(guī)定》，明確基本授權(quán)與特別授權(quán)、直接授權(quán)與轉(zhuǎn)授權(quán)程序，以及授權(quán)變更、撤銷程序等，增強(qiáng)操作性，充分調(diào)動總、分公司的積極性。

加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)。建成中國人保數(shù)據(jù)倉庫，確保“兩險”、財產(chǎn)險、責(zé)任險、船貨險、車險數(shù)據(jù)集中；構(gòu)建中介網(wǎng)絡(luò)平臺，在分散型業(yè)務(wù)技術(shù)方面有所突破；開發(fā)便捷的財務(wù)系統(tǒng)、收付費(fèi)系統(tǒng)和再保險系統(tǒng)；改造和升級“三個中心”管理系統(tǒng)；創(chuàng)新客戶服務(wù)專線系統(tǒng)；拓展上海災(zāi)難備份和恢復(fù)中心功能；開發(fā)統(tǒng)計信息管理軟件，以新的信息存儲、傳輸、處理為平臺，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計信息智能化轉(zhuǎn)換，為推廣和完善業(yè)務(wù)、財務(wù)及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供技術(shù)支持。

改革統(tǒng)計制度。建立綜合性、多功能、實(shí)時統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計、財務(wù)分析和監(jiān)管報表功能，支持管理決策，支持精算，支持分險種核算，支持客戶和營銷渠道分析，支持計劃考核。一是重構(gòu)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)體系。集中承保、理賠、再保和財務(wù)數(shù)據(jù)并實(shí)現(xiàn)共享。根據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險分析、成本利潤分析設(shè)置復(fù)合分析指標(biāo)。按產(chǎn)品與險種匯總業(yè)務(wù)、財務(wù)和監(jiān)管報表。二是設(shè)計統(tǒng)計分析系統(tǒng)。構(gòu)建以償付能力為核心、涵蓋投資分析與資產(chǎn)負(fù)債管理的綜合分析體系。建立多功能查詢系統(tǒng)，自動生成基礎(chǔ)報表，滿足多層次，多樣性的信息需求。開發(fā)以保費(fèi)、成本、利潤三大指標(biāo)為基礎(chǔ)的目標(biāo)管理系統(tǒng)。三是規(guī)范數(shù)據(jù)管理。制定并實(shí)施數(shù)據(jù)管理辦法，規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、整理、傳輸、使用、等環(huán)節(jié)，考核數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)完備、真實(shí)、有效。四是建立信息決策支持系統(tǒng)。研究保險數(shù)據(jù)模型，多角度分析客戶、渠道、業(yè)績情況，分析市場和風(fēng)險變化，為管理層提供多種形式的業(yè)務(wù)信息、行業(yè)信息、宏觀經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整信息以及信息分析工具，更好地為管理層決策提供信息支持。

建立現(xiàn)代精算制度。精算技術(shù)是公司穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)管理的基礎(chǔ)手段，可準(zhǔn)確定價保險產(chǎn)品和定量評估經(jīng)營風(fēng)險，是現(xiàn)代化保險公司的核心技術(shù)之一，對公司科學(xué)決策的作用越來越大。今年，公司將加強(qiáng)精算制度建設(shè)，建立精算報告制度、委任精算師制度、精算師責(zé)任人制度；制定公司精算原則和標(biāo)準(zhǔn)，明確精算范圍，包括費(fèi)率厘定、準(zhǔn)備金提取、分保安排、資產(chǎn)負(fù)債匹配、風(fēng)險狀況、資金運(yùn)用、償付能力計算等。建立全面科學(xué)的準(zhǔn)備金精算管理制度，努力解決不據(jù)實(shí)提取準(zhǔn)備金以人為調(diào)整損益的問題。培養(yǎng)和引進(jìn)精算人才，建立公司精算專業(yè)人員隊(duì)伍，全面提升公司精算技術(shù)水平。

完善綜合計劃考核體系。堅(jiān)持突出效益、兼顧規(guī)模的原則，建立編制科學(xué)、考核合理、監(jiān)控有力、反應(yīng)快捷的新型綜合計劃管理體系。通過市場、客戶、產(chǎn)品與區(qū)域細(xì)分，分析和預(yù)測分公司經(jīng)營情況，科學(xué)確定分公司年度經(jīng)營目標(biāo)，提高計劃編制的針對性、科學(xué)性、預(yù)測性與指導(dǎo)性。完善業(yè)務(wù)增長、利潤、費(fèi)用、薪酬計劃編制。試行新的薪酬激勵約束機(jī)制，創(chuàng)新綜合計劃考核辦法，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)及權(quán)重，注重業(yè)績考核。建立經(jīng)營業(yè)績動態(tài)監(jiān)控體系，把計劃指導(dǎo)與市場調(diào)節(jié)緊密結(jié)合，合理評估分公司整體經(jīng)營情況與經(jīng)營業(yè)績，既要避免鞭打快牛，又要盡可能消除分公司人為調(diào)整損益的空間，激發(fā)分公司經(jīng)營管理的積極性。

控制經(jīng)營風(fēng)險。注重承保、理賠環(huán)節(jié)的制度建設(shè)，提升技術(shù)水平，培育核心技術(shù)；注重應(yīng)收保費(fèi)管理，有效防范經(jīng)營風(fēng)險。

創(chuàng)新承保機(jī)制。加快建立承保人制度，開發(fā)承保專家系統(tǒng)，系統(tǒng)化、專業(yè)化、高水準(zhǔn)地評估業(yè)務(wù)風(fēng)險，確保每個產(chǎn)品、每一細(xì)分客戶群的盈利性。特別要準(zhǔn)確評估責(zé)任險、信貸保證保險、投資聯(lián)結(jié)產(chǎn)品的風(fēng)險，準(zhǔn)確評估國家重點(diǎn)工程和標(biāo)志性工程項(xiàng)目的風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保公司經(jīng)營效益、客戶利益和公司品牌得以提升。再保險業(yè)務(wù)要充分考慮法定分保比例下降的情況，進(jìn)一步完善再保險機(jī)制，擴(kuò)大商業(yè)分保，提高抗風(fēng)險能力。

創(chuàng)新理賠機(jī)制。依托信息技術(shù)，建立理賠數(shù)據(jù)中心，科學(xué)確定理賠流程，實(shí)現(xiàn)快捷準(zhǔn)確賠付。對重要賠案，編制事前和事后的評審報表，分類建立完整的理賠檔案。推行理賠流程電子化，提高理賠的標(biāo)準(zhǔn)化和透明度，降低理賠風(fēng)險。要高度重視追償工作，建立高效完善的追償制度，確定專人負(fù)責(zé)，制定考核辦法，并狠抓落實(shí)，擴(kuò)大追償款收入和損余物資變賣收入。這對增加經(jīng)營利潤具有直接的重要性。

加強(qiáng)應(yīng)收保費(fèi)管理。一是建立一套完善的管理制度，使應(yīng)收保費(fèi)管理有章可循。二是嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收保費(fèi)管理辦法和實(shí)施細(xì)則。建立臺帳登錄制，對一般業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、分期付款業(yè)務(wù)、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)應(yīng)收保費(fèi)分類分冊登錄，專人管理，全面掌握應(yīng)收保費(fèi)整體狀況。三是明確責(zé)任。將應(yīng)收保費(fèi)追收的各項(xiàng)指標(biāo)分解細(xì)化，責(zé)任落實(shí)到人。四是從源頭上控制新增應(yīng)收保費(fèi)，建立客戶信用檔案，在承保環(huán)節(jié)嚴(yán)格風(fēng)險評估，嚴(yán)格收費(fèi)程序，對不能收到保費(fèi)的業(yè)務(wù)不準(zhǔn)簽發(fā)保單。

強(qiáng)化財務(wù)管理。制訂具有前瞻性、科學(xué)性、先進(jìn)性的財務(wù)管理制度，適應(yīng)公司股份制改造和產(chǎn)品精細(xì)化管理的要求，實(shí)現(xiàn)財會核算系統(tǒng)的升級，在系統(tǒng)內(nèi)全面推行《金融企業(yè)會計制度》。

從嚴(yán)控制費(fèi)用增長。一是加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算管理，認(rèn)真編制費(fèi)用開支預(yù)算，減少損耗，杜絕營業(yè)費(fèi)用使用和管理的隨意性。二是厲行節(jié)約，繼續(xù)深入開展“五個一”活動，盡可能減少管理耗費(fèi)，向業(yè)務(wù)一線傾斜，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。三是加強(qiáng)分險種核算，評估各險種承保業(yè)績，引導(dǎo)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。四是進(jìn)行精細(xì)化管理，細(xì)分直接費(fèi)用與間接費(fèi)用，固定費(fèi)用與變動費(fèi)用，分析不同驅(qū)動因素的成本效應(yīng)，制訂切實(shí)可行的控制和降低費(fèi)用的措施。五是嚴(yán)格控制并規(guī)范臨時用工，降低人工成本。

努力改善資產(chǎn)質(zhì)量。總公司擬出臺不良資產(chǎn)清收獎勵辦法，加大不良資產(chǎn)清收處置力度，鼓勵不良資產(chǎn)清收。完善固定資產(chǎn)管理，除電子化設(shè)備外，擬下達(dá)固定資產(chǎn)減少指標(biāo)。不再批準(zhǔn)新建營業(yè)用房項(xiàng)目。根據(jù)地域條件、業(yè)務(wù)量和盈利能力，制訂理賠查勘用車配置標(biāo)準(zhǔn)，由總公司實(shí)行集中采購。進(jìn)一步加大資金集中管理力度，完善資金管理辦法，增強(qiáng)資金運(yùn)用能力。提高財會人員職業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格自律，“不做假帳”。加大財務(wù)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處違紀(jì)違規(guī)行為。

加大審計、監(jiān)察力度。改革審計工作職能，建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的審計模式，健全公司內(nèi)控機(jī)制。一是建立與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的獨(dú)立審計制度。委托會計師事務(wù)所獨(dú)立審計重要業(yè)務(wù)、財務(wù)事項(xiàng)，確保審計結(jié)論的獨(dú)立性和權(quán)威性?？偣緦⑵刚垥嫀熓聞?wù)所審計各分公司的年度、半年度和季度報表，出具審計報告和管理建議書。二是創(chuàng)新內(nèi)部審計的內(nèi)容和方法。突破傳統(tǒng)的以財務(wù)收支為主的審計模式，開展效益審計和業(yè)務(wù)質(zhì)量、資產(chǎn)質(zhì)量審計。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，加大事前、事中審計監(jiān)督，堵塞漏洞，降低經(jīng)營風(fēng)險。適應(yīng)管理信息化需要，加快審計電子化建設(shè)步伐，開發(fā)推廣計算機(jī)輔助審計軟件，推行非現(xiàn)場審計，提高審計工作的質(zhì)量與效率。三是加強(qiáng)監(jiān)察工作。開展效能監(jiān)察，繼續(xù)深入查處賬外賬、假賠案和“小金庫”。

完善“三個中心”建設(shè)。實(shí)踐證明，“三個中心”對強(qiáng)化風(fēng)險控制、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、培育關(guān)鍵技能、形成核心競爭力具有非常重要的意義。要堅(jiān)持《指導(dǎo)意見》的要求，嚴(yán)格實(shí)施《運(yùn)行方案》，確?！叭齻€中心”作用的充分發(fā)揮。理順“三個中心”與省、地市分公司的管理關(guān)系；正確處理集中與放權(quán)的關(guān)系，堅(jiān)持核保核賠、同城查勘定損、財務(wù)處理、信息數(shù)據(jù)等事項(xiàng)集中處理。建立“三個中心”動態(tài)監(jiān)控體系，在有關(guān)分支機(jī)構(gòu)設(shè)立若干觀測點(diǎn)，監(jiān)控“三個中心”的運(yùn)行。設(shè)置“三個中心”運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，建立“三個中心”考評體系，科學(xué)分析、考評“三個中心”業(yè)務(wù)、財務(wù)流程的運(yùn)行情況。重視核心環(huán)節(jié)建設(shè)，制定科學(xué)嚴(yán)密的崗位職責(zé)和規(guī)章制度，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，確保業(yè)務(wù)、財務(wù)風(fēng)險得到有效控制。

（五）創(chuàng)新營銷，改進(jìn)服務(wù)

強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品創(chuàng)新是營銷和服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。一要細(xì)分市場，細(xì)分客戶。瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群，開發(fā)組合式、綜合性、復(fù)合型產(chǎn)品，開發(fā)電腦軟件，制定實(shí)務(wù)規(guī)范，提高產(chǎn)品的客戶針對性和市場適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面升級換代。二要貼近市場，支持營銷。要以超前的意識、創(chuàng)新的精神和先進(jìn)的技術(shù)，率先開發(fā)新產(chǎn)品，牢牢掌握新興市場領(lǐng)域產(chǎn)品競爭的主動權(quán)，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。今年要開發(fā)出一批市場適應(yīng)性強(qiáng)、適于機(jī)構(gòu)與個人營銷的定額保單，特別是“兩險”、責(zé)任險、家財險等分散費(fèi)型產(chǎn)品。堅(jiān)持開發(fā)和推廣并重，加大新產(chǎn)品推廣力度，使新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。三要升級產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)。運(yùn)用信息技術(shù)，將獨(dú)立、分散、串行的傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、集成、并行的開發(fā)模式，提高新產(chǎn)品開發(fā)的速度與質(zhì)量，增加技術(shù)含量，增強(qiáng)其差異化、模仿難度和不可替代性。

推進(jìn)營銷創(chuàng)新。一要規(guī)范個人營銷制。各分公司要嚴(yán)格按照公司總經(jīng)理會議和個人營銷管理工作會議精神，落實(shí)總公司關(guān)于建立個人營銷制各項(xiàng)規(guī)定與要求，對個人營銷進(jìn)行全面系統(tǒng)的摸底清查，不規(guī)范的必須規(guī)范，不完善的盡快完善，推進(jìn)個人營銷工作規(guī)范開展，確保個人營銷業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。二要創(chuàng)新營銷渠道。在充分利用現(xiàn)有直銷、個人營銷渠道的基礎(chǔ)上，大力開辟銀行、郵政等機(jī)構(gòu)營銷渠道，促進(jìn)分散型業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極探索網(wǎng)絡(luò)保險，豐富網(wǎng)上保險超市，將產(chǎn)品和服務(wù)直銷給客戶。三要創(chuàng)新營銷方式。以合約為主，與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)合作，建立戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系，開辟“兩險”、責(zé)任險、家財險等分散費(fèi)型產(chǎn)品市場，研究制定富于競爭力的營銷政策，確保公司在機(jī)構(gòu)營銷領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。從國外經(jīng)驗(yàn)看，保險公司由銀行銷售產(chǎn)品，成本低，速度快，適用性強(qiáng)。在大力發(fā)展銀行、郵政等機(jī)構(gòu)營銷的同時，應(yīng)及早研究公司客戶資源的維護(hù)措施，切實(shí)防范經(jīng)營風(fēng)險。四要創(chuàng)新營銷技術(shù)。建立營銷信息資料網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確及時地提供銷售、客戶、競爭者行為、市場情況等方面信息，為營銷組合分析和決策提供科學(xué)依據(jù)。

促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。一是推進(jìn)“異地出險，就地理賠”服務(wù)網(wǎng)建設(shè)。擴(kuò)大“互碰”試點(diǎn)范圍，扎實(shí)抓好“異地出險，就地理賠”服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，爭取在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)全面運(yùn)行。二是改進(jìn)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵與形式，嘗試增值服務(wù)，加強(qiáng)對未出險客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，大力培養(yǎng)創(chuàng)造價值的忠誠客戶群。三是開展服務(wù)競賽?？偣緦⑦x擇100個以上專線管理水平較高、市場競爭比較激烈的城市分公司，開展服務(wù)競賽活動。這次活動的主題是“快加快”，即讓客戶快捷地找到我們，讓我們快速地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過競賽活動，初步建成無縫聯(lián)接服務(wù)平臺，建立全系統(tǒng)客戶服務(wù)聯(lián)盟，全面實(shí)現(xiàn)專線電話數(shù)字化管理，強(qiáng)化客戶服務(wù)的差別優(yōu)勢，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。四是建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)公司市場活動的自動化管理，包括客戶線索發(fā)掘、客戶資源分配、經(jīng)營效益評估、個性化市場營銷等，可以縮短銷售周期，優(yōu)化銷售渠道，提高銷售效率；可以從不同角度進(jìn)行成本、利潤、生產(chǎn)率、風(fēng)險狀況的多維分析；可以全面了解客戶情況，根據(jù)客戶需求進(jìn)行縱向和橫向展業(yè)，保留更多的老客戶，吸引更多更好的新客戶。各分公司領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，扎實(shí)抓好客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，促進(jìn)公司客戶服務(wù)水平的快速提升。

（六）加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)

­一是加強(qiáng)思想建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的十六大精神，學(xué)習(xí)同志的報告，學(xué)習(xí)新黨章，在公司上下興起學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的新高潮，進(jìn)一步提高黨員干部的理論素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)水平，提高全體員工的思想政治素質(zhì)。公司各級黨委理論學(xué)習(xí)中心組要集中時間、集中精力，認(rèn)真學(xué)習(xí)討論。黨校要辦好領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)修班、專題研究班、培訓(xùn)班。要召開各種形式的座談會、報告會、研討會，組織好員工深入學(xué)習(xí)。各級黨委要全面了解和把握學(xué)習(xí)情況，切實(shí)加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，把十六大精神的學(xué)習(xí)貫徹不斷引向深入。二是加強(qiáng)組織建設(shè)。以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例，按照干部“四化”方針和德才兼?zhèn)湓瓌t，把那些在公司改革發(fā)展中實(shí)績突出、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀干部及時選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。進(jìn)一步優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，從年齡、知識、專業(yè)等方面配好領(lǐng)導(dǎo)班子，選好一把手。加大培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部的力度，培養(yǎng)造就大批善于經(jīng)營管理的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人才。進(jìn)一步加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、健全組織、完善制度、開展活動，使基層黨組織成為貫徹“三個代表”重要思想的組織者、推動者和實(shí)踐者，成為推動公司改革發(fā)展、在市場競爭中發(fā)揮優(yōu)勢作用的堅(jiān)強(qiáng)堡壘，成為聯(lián)系職工群眾的橋梁紐帶。開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，并與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，以此推進(jìn)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。深入貫徹中央提出的“八個堅(jiān)持，八個反對”，切實(shí)貫徹落實(shí)好公司黨委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的意見》，發(fā)揮好黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的“六個表率”作用，堅(jiān)持為基層服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率。四是深入開展反腐敗斗爭。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、查處大案要案、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的工作，從源頭上預(yù)防和解決腐敗問題。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。抓緊引進(jìn)一批知識層次高、崗位急需的專業(yè)人才，優(yōu)先調(diào)整省、市分公司本部員工結(jié)構(gòu)，促進(jìn)員工隊(duì)伍年輕化、知識化進(jìn)程，使公司在重要的業(yè)務(wù)、技術(shù)與管理領(lǐng)域保持較大的人才優(yōu)勢。采取崗位輪換、掛職鍛煉等途徑，建立人才良性循環(huán)的正常機(jī)制。實(shí)施專業(yè)帶頭人計劃，采取積極措施，開發(fā)后備人才潛力，為公司發(fā)展準(zhǔn)備一大批學(xué)有所長的專業(yè)后備人才。依托研修院和深圳培訓(xùn)基地，充分利用國外培訓(xùn)渠道，做好高、中層管理人員與業(yè)務(wù)骨干人員的培訓(xùn)工作。按照全員培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)與骨干人才培養(yǎng)計劃，開展各類培訓(xùn)。探索電化教育和遠(yuǎn)程教育，拓寬培訓(xùn)渠道，鼓勵自我教育和自我培訓(xùn)。六是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。實(shí)踐“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的人保精神，建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)；盡快制訂下發(fā)《企業(yè)文化建設(shè)綱要》、《員工行為準(zhǔn)則》，并采取有力措施，確保貫徹落實(shí)。要樹立典型，表彰先進(jìn)，開展以增強(qiáng)員工職業(yè)技能為目標(biāo)的勞動競賽與精神文明創(chuàng)建活動，激發(fā)員工積極性，提高職業(yè)素質(zhì)。

（七）嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)

實(shí)踐證明，哪個單位工作富有成效，其重要原因是責(zé)任明確，督查有力，措施落實(shí)。嚴(yán)格責(zé)任，狠抓落實(shí)，是圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。一要實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制。各分公司要把每項(xiàng)任務(wù)分解細(xì)化，責(zé)任明確到人，措施落實(shí)到位，一級抓一級，層層抓落實(shí)。二要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要下大力加強(qiáng)對各項(xiàng)措施落實(shí)情況以及任務(wù)完成情況的監(jiān)督檢查。公司各級領(lǐng)導(dǎo)要深入基層，深入實(shí)際，及時總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立典型；找出存在的問題，分析原因，采取措施，及時予以解決。三要嚴(yán)厲懲治瀆職行為。對那些沒有履行職責(zé)，不認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人，應(yīng)作出嚴(yán)肅的處理。四要完善監(jiān)督制衡機(jī)制。把監(jiān)督工作的著力點(diǎn)放在對各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的落實(shí)上，將監(jiān)督關(guān)口前移。各級紀(jì)檢、監(jiān)察、審計部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使監(jiān)督檢查制度化、經(jīng)?；?。

面對保險市場快速變化的形勢，面對艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，全體員工一定要增強(qiáng)憂患意識，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，清醒地看到日趨激烈的國際化競爭帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，清醒地看到前進(jìn)道路上的困難，保持知難而進(jìn)、一往無前的精神，保持旺盛的熱情和有為的斗志，團(tuán)結(jié)一致，拼搏進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，全面開創(chuàng)公司工作新局面，把公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略不斷推向前進(jìn)。