導(dǎo)語：如何才能寫好一篇福兮禍兮，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

篇2

陷“貸款購手機”騙局40多人欠下37萬元；大學生請同學出面貸款20多萬拿去血本無歸；大學生買手機貸3萬滾成70多萬負債；河南一大學生以同學名義貸款百萬終以命相贖……究竟是什么導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生？

又是一年開學季，面對即將出門遠行、步入大學的學子們，父母們在對孩子倍感欣慰、充滿期待的同時更多擔心的是孩子們在校園內(nèi)的學習環(huán)境和生活環(huán)境是否舒適、安全。為此，家長們在孩子大學錄取通知書下來那一刻甚至在報高考志愿前，先做的第一件事情就是對學校做詳細的信息了解甚至于直接到學校實地考察一番。只要學習環(huán)境和生活環(huán)境方面沒有問題，就可以放心的將為孩子準備行囊了。除了每月支付固定的生活費用給孩子外，貌似其他方面就沒什么可操心的了。真的只有這么簡單嗎？

為支持大學生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。其中大學生創(chuàng)業(yè)貸款，就是銀行等資金發(fā)放機構(gòu)所提供的一種支持，即對各高校學生（大專生、本科生、研究生、博士生等）發(fā)放的無抵押無擔保的大學生信用貸款，但必須是剛畢業(yè)或畢業(yè)兩年以內(nèi)的學生因自主創(chuàng)業(yè)，在擔保人或擔保機構(gòu)的審核下，通過相關(guān)資格證明的審批才能獲取的。針對大學生創(chuàng)業(yè)貸款的高要求，大學生助學貸款、信用貸款等商業(yè)網(wǎng)貸平臺紛紛降低要求，抓住商機涌進大學校園，只要是在校學生就能取得貸款。這一針對所有學生開辟的借貸窗口確實是降低了貸款的難度，使得受益人數(shù)范圍擴大。但是對于在法律上具有全民事行為能力，在經(jīng)濟上卻仍屬于“沒有自主行為能力”的大學生們來說，究竟是福？是禍？

從實際功效看，網(wǎng)貸平臺的出現(xiàn)確實解決了在校大學生缺少資金的燃眉之急。大學生們在購物方面可以通過蘇寧易購、京東白條（擁有校園白條的學生，可享受在京東“先購物后付款”30天免息、最長24期分期付款、信用額度高達8000元的消費福利）等分期購物平臺滿足自身購物需求；在助學和創(chuàng)業(yè)方面，可以通過P2P等貸款平臺幫助自己求學和創(chuàng)業(yè)。而且在獲得所需資金的同時，可以深度透視自己的財務(wù)支出狀況，能夠根據(jù)實際情況合理運用資金按時還貸，進行個人理財?shù)某醪綄W習?？梢哉f，這確實是很好的雙贏局面。

但是從另一方面看，由校園貸引發(fā)的負面報道卻又接二連三的出現(xiàn)。多名學生因為未能按時還貸被泄露個人隱私信息；女大學生因為未能按時還貸被公布個人；長沙一高校學生陷“貸款購手機”騙局40多人欠下37萬元；大學生請同學出面貸款20多萬拿去血本無歸；大學生買手機貸3萬滾成70多萬負債；河南一大學生以同學名義貸款百萬終以命相贖……究竟是什么導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生？

首先，作為同齡人，尤其是年輕氣盛的大學生，相互間對于物質(zhì)的需求缺乏理性思考。一旦出現(xiàn)比如自己的手機比他人的手機檔次相差太多的情況，很多人首先考慮的是會沒面子，怕同學看不起自己，不愿意與其交往等狀況，就下意識里覺得要更換和其他同學檔次差不多的電話，借此將彼此的身價拉平；二是在面對新生事物時覺得其他人都在消費，自己不消費就是落后，老土的表現(xiàn)；三是認為自己很有能力，要通過貸款來創(chuàng)業(yè)證明自己的能力；四是面對同學間借用身份證明貸款的事情時，為了不得罪同學或是受好兄弟講義氣的思想影響，未曾考慮過出借的后果。頭腦發(fā)熱之下只覺得資金到手解決問題就好或是幫到同學就好，沒有對自己的償貸能力做出綜合性評估，更沒有考慮到一旦不能按時還貸所承受的后果和要擔負的法律責任。畢竟在法律上講大學生屬于具有完全行為能力的個體。

至于貸款的來源，是否是正規(guī)貸款平臺，真正的貸款利率是多少很少有人做系統(tǒng)全面的了解，分期付款和分期貸款的概念則是更不清楚。從學生們的角度出發(fā)，只要能貸給自己資金的平臺就是好平臺，貸款平臺說很么就信什么，根本無法甄別貸款平臺正規(guī)與否，更遑論是否是跳進借貸陷阱。而現(xiàn)實狀況呢？父母每月所支付的所有費用并未包括孩子們的非合理性支出。一旦物質(zhì)欲望超出本身承受范圍，對于眼前既沒有承擔經(jīng)濟責任能力，又背對家長借貸的學生們來說，第一直覺就是害怕?；炭种孪仁抢眉媛氝€貸，實在隱瞞不住，再找家長坦白求助。至于問題嚴重的則一發(fā)不可收拾。

其次，貸款平臺良莠不齊，貸款審核流程缺乏有效系統(tǒng)管控。商人逐利無可厚非，作為大學校園這塊肥美的“蛋糕”想分一杯羹也沒錯，但凡事不應(yīng)超過一定尺度。在明知大學生群體是沒有承擔經(jīng)濟責任能力的一方，個別貸款平臺在個人信息審核方面還不嚴格把關(guān)，甚至不是本人都能通過，可見一些借款平臺在身份核實方面形同虛設(shè)。而對于大學生借款用途更不用說是監(jiān)管到位了。甚至有個別平臺讓學生們完全陷入了高利貸的陷阱……可見，非正規(guī)貸款平臺的逐利性和無責任心真是為禍不小。

篇3

最重大的代價

既往的建造核電站的理由，如滿足人類的電能需求、促進經(jīng)濟的發(fā)展和是一種安全和環(huán)保的能源等，都毫無疑問地要讓位于一種更重要的質(zhì)疑――安全。這也是核電站建立和運營的首要條件。而且，這種安全并非是比較安全，或是相對安全，或是很安全，而是要必須安全，甚至保證萬無一失也不行，而要做到絕無一失。否則，建造和運營核電站就會讓人們付出許多巨大的代價。那么，這些代價是否是人類社會所能承受的呢?

第一個代價是，人的生命和健康喪失的代價。這種代價除了人員死亡，還可能導(dǎo)致人和生物的畸形和殘廢。

1986年的切爾諾貝利事故有多少人直接和間接死亡已經(jīng)是一個永久的謎，這其中有多種原因，但是，經(jīng)營者不愿意透露和信息的不公開是一個重要的原因。即使這樣，也有一些大致的數(shù)值。官方的統(tǒng)計是，直接死亡共有4000多人，而一些科學研究的數(shù)據(jù)是，切爾諾貝利核事故受害者總計達900多萬人，死亡人數(shù)為9.3萬人，致癌人數(shù)為27萬人。但美國柏克萊大學的一項研究表明，切爾諾貝利事故已令歐洲47.5萬人死于癌癥，和47.5萬人患上癌癥。而且未來致癌致畸和致突變的人數(shù)還會延續(xù)和增多。

今天，日本福島核泄漏事故的災(zāi)難還不能完全統(tǒng)計，但已經(jīng)有研究機構(gòu)稱，福島核事故一點不亞于切爾諾貝利，甚至要高于切爾諾貝利。奧地利中央氣象和地球動力研究所(zAMG)的分析說，日本福島核電站泄漏事故向大氣中排放的放射性物質(zhì)含量已超過切爾諾貝利核事故的水平。福島核事故之后，平均每天向大氣中釋放蒸氣形態(tài)的銫137和碘131，濃度分別為5000萬億～5萬萬億和10萬萬億貝克勒爾。福島核事故后的18天里，銫137和碘131的累計量分別為9～90萬萬億貝克勒爾和180萬萬億貝克勒爾，但切爾諾貝利核電站事故發(fā)生后10日累積釋放出的放射性銫137和碘13l的總量分別為8.5萬萬億貝克勒爾和176萬萬億貝克勒爾。因此，福島核事故的放射性污染已超過切爾諾貝利核事故的水平。而且日本方面已經(jīng)宣布將此次福島核電站事故升級為與切爾諾貝利相同的最高級7級。

盡管福島核事故與切爾諾貝利核事故不同，不是反應(yīng)堆爆炸，但反應(yīng)堆和乏燃料池內(nèi)的核燃料量幾乎是切爾諾貝利的10倍，放射物泄漏量更多。盡管日本方面保密，但有信息透露，福島核反應(yīng)堆中有800多噸核燃料，3400噸乏燃料。

目前日本方面還沒有人員因遭受核輻射直接死亡的報告，但歐洲輻射風險委員會(ECRR)用自行設(shè)計的輻射風險研究模型推斷，福島核輻射泄漏事故將導(dǎo)致世界上12萬人在未來50年患癌癥。該委員會同時指出，輻射泄漏也會對人的生育、心臟等造成負面影響，導(dǎo)致多種疾病。更重要的是，如果奧地利中央氣象和地球動力研究所的結(jié)論可靠――福島核事故的放射性污染要高于切爾諾貝利――那么，未來全球因此次事件患癌和死于癌癥的人數(shù)估計將會大大超過12萬人。

其他代價

核事故的第二個代價是經(jīng)濟損失。

福島核事故之后，已經(jīng)有各種機構(gòu)在估算和分析此次事故會造成多少損失。最近日本政府評估認為，此次地震直接損失將達16萬億至25萬億日元(約合1.29萬億至2.02萬億元人民幣)，將使日本國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)降低0.5個百分點。這一損失額大大超過1995年阪神大地震時的9.6萬億日元，成為二戰(zhàn)后日本遭受的最大自然災(zāi)害。

但是，這種估算并未考慮核事故及放射性物質(zhì)泄漏造成的損失，而核泄漏的損失將遠遠高于地震的損失。雖然迄今難以計算，但世界各地已經(jīng)在禁止日本的產(chǎn)品進口，日本也在禁止其國民消費和食用福島及其附近的產(chǎn)品。因此，為了生存，日本今后將被迫大量進口其他國家的一些必須生活品。同時由于核輻射，大量的公民失去了生存的土地、環(huán)境和條件等，如當?shù)貪O民因核污染無法捕魚為生，還有大量的游客遠離日本，以及眾多因輻射而致病致癌人員的醫(yī)療費和他們喪失勞動能力所造成的經(jīng)濟損失等，難以估量，遠不只是2.02萬億元人民幣的損失。

核事故的第三個代價是對全球環(huán)境、生物和人的長期影響。

核泄漏中的放射性物質(zhì)有多種，它們都對環(huán)境、生物和人會造成長期的輻射損害?，F(xiàn)在，日本已經(jīng)測得泄漏出的放，射性物質(zhì)有鈰144、碘131、鉆60、锝99、銫134、銫137、鋇140以及鑭140等，而且在福島第一核電站區(qū)域內(nèi)的5處地點采集的土壤樣本中檢測出了放射性钚，分別為钚238、钚239和钚240。它們都是核裂變的產(chǎn)物。不同的放射性物質(zhì)對環(huán)境、生物和人的影響是不同的，這取決于它們的半衰期。

半衰期是指放射性元素的原子核有半數(shù)發(fā)生衰變所需要的時間。半衰期越長的放射性元素對環(huán)境和生物造成的危害越大。盡管放射性碘131的半衰期較短，只有8.5天，但放射性銫、鍶、钚等元素對環(huán)境造成的污染是極其久遠的。銫137的半衰期為30年，鍶90的半衰期為28.5年。钚是天然存在于自然界中的質(zhì)量最重的元素。它最穩(wěn)定的同位素是钚244，半衰期約為8000萬年，幾乎可以永遠存在于自然環(huán)境中。钚最重要的同位素是钚239，半衰期為2.41萬年，常被用制造核武器。钚238的半衰期為88年，可釋放出造成內(nèi)輻射的α粒子。

因此，在長達幾十年至幾萬年，甚至數(shù)千萬年里，這些放射性物質(zhì)只會衰減至以前濃度的一半，因而對土壤、食品、水和空氣會造成長期的污染。也因此，切爾諾貝利成為地球上長期不能耕種和生活的土地，福島是否如同切爾諾貝利一樣長期不適宜人類生存，還有待后續(xù)的研究來證實，但實際上，如同切爾諾貝利一樣，沒有誰會冒這樣的風險去求證。

全球長期的心理重負

核事故的第四個代價是對全球公眾長期的負面心理影響。

由于人類的棲息地只是一個地球村，因而核泄漏的風險也是全球化的。現(xiàn)在，福島核泄漏的放射性物質(zhì)已經(jīng)隨大氣和海流向世界各地擴散。隨著放射性物質(zhì)的擴散，世界各地的公眾心理已承受極大壓力。

盡管包括中國在內(nèi)的國

家動員核醫(yī)學、原子能和環(huán)境方面的專家向公民反復(fù)進行宣講，日本的核輻射尚不能影響到自己國家公眾的生活，但是，公眾要求核泄漏信息完全公開的要求會越來越強烈，一旦達不到這種要求以及隨著核泄漏事件后果演變得越來越嚴重，公眾的不安和心理重負會逐漸升級，諸如中國的搶購食鹽的“謠鹽”之類的事件還會發(fā)生。管理機構(gòu)和科學共同體為此要付出的精力和時間也會隨著公眾的心理壓力而與日俱增。因此，應(yīng)對公眾的心理問題會成為未來一個更不確定的因素，各方面因此而付出的代價可能會更高。

再回到能否保證核電站絕無一失的問題上來，迄今，沒有誰能做出這樣的保證?？梢灶A(yù)料，在切爾諾貝利和福島核事故之后，世界各地的核電發(fā)展都會以先進的第三代核電站技術(shù)為主，因而比過去的核電站技術(shù)更為先進和安全。但是，科學只能保證核電站更安全，而不能保證核電站絕對安全。而地球上大大小小的核電站實際上就是一顆顆大大小小的“原子彈”，隨時都可能會爆炸，只是引爆它們的會是另外的方式。

例如，我們的地球會出現(xiàn)地震、海嘯、泥石流、火山爆發(fā)、強臺風等自然災(zāi)害，還會出現(xiàn)人與人、國與國之間的戰(zhàn)爭。這些情況完全可以引爆這些大大小小的“原子彈”，或毀壞所有的核電站，導(dǎo)致大量的核泄漏，對地球和人類造成雪上加霜的打擊。另一方面，即使不是自然災(zāi)害和人為的戰(zhàn)爭，另一種人為的因素也可能引爆這些大大小小的“原子彈”，即管理的粗疏、失誤和大意。這次福島核電站事故已經(jīng)被證明如同切爾諾貝利核事故那樣，主要是管理的失誤造成的，主要是人為因素引爆了這顆“原子彈”，而非地震和海嘯這兩個自然災(zāi)害引爆的。

所以，在修建和運營核電站時，出了事故，就得像經(jīng)受切爾諾貝利和福島核事故一樣承受沉重的代價，甚至比它們的代價更為沉重。對此，德國做出了一種選擇，永久放棄核能，轉(zhuǎn)而尋求開發(fā)絕對安全的可再生能源，如風能、太陽能和生物能。

篇4

網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已成為時尚的代名詞。網(wǎng)絡(luò)啊，網(wǎng)絡(luò)，我們曾在你那里得到了許多，也失去了許多，有時你是善良、純潔、友好的朋友，無私地幫助人類，讓我們都對你一“網(wǎng)”情深；有時你是妖艷、陰險、狠毒的殺手，讓人類對你畏而遠之。

在Interne里，有福也有禍?，F(xiàn)在我就把你“一網(wǎng)打盡”。1、Interne溝通了大江南北，海峽兩岸，世界各地，只要發(fā)一封“伊妹兒”，就能讓彼此分在外，近在咫尺。2、你知識淵博，深藏不露，無論是什么方面的問題，只要敲幾下鍵盤，移幾下鼠標，所有的資料一目了然，大大減少了查找的繁鎖。讓我們可以學到更多，工作方便了，生活也方便了。3、聽歌、玩游戲、瀏覽新聞、看電影……你可以取代隨聲聽、游戲機、報紙、VXD……甚至買一套教學光盤，你也可以充當老師和課本。如果閑得無聊，沒人交流的話，到聊天室去坐一坐也不錯。

可見當初的它是多么純潔和無私猶如遠古清澈的河流，而今卻早已魚龍混雜，失去了原來的風貌。1、你的游戲?qū)嵲谔嗔?，又好玩，又刺激，把我們迷住，讓我們沉迷在其中，成績直線下滑。2、Interne的聊天室是虛幻的，讓不少人信以為真。你用你的假面具迷惑了少男少女們，讓他們墜入網(wǎng)戀不可自拔。你也成為一些人的工具，讓他們作著許多昧著人格的事，有了爾虞我詐，有了虛偽和詭計，用你的泡沫為他們犯罪作掩護。3、你的功能很多，為人們提供了許多方便。但是，你讓正處在學習黃金時代的青少年，讓他們飽覽你的娛樂新聞。你甚至還有一些YELLOW網(wǎng)站，腐蝕青少年的靈魂，讓他們走向墮落。

網(wǎng)絡(luò)啊，我希望你是我們善良、純潔、友好的朋友，而不是妖艷、陰險、狠毒的殺手。我們都喜歡你好的一面，不要再毒害我們了！

后來我突然意識到：這完全都是人類咎由自取，而網(wǎng)絡(luò)卻為這些人“背上了黑鍋”?？蓯u啊，可恥！所以，罪魁禍首的是人。網(wǎng)絡(luò)真是冤??！還有很多時候，都是人類的誘惑來吸引自制力不夠的同胞，因此有了幕幕悲劇，你還可以認為是網(wǎng)絡(luò)的錯嗎？

篇5

工資指導(dǎo)線是否真正反映了市場的走勢?各省“集體下調(diào)”工資指導(dǎo)線到底對地方經(jīng)濟的恢復(fù)有沒有好處?

企業(yè)工資指導(dǎo)線從1997年出臺至今，還未如今年這般吸引大家的眼球。

少數(shù)省市公布工資指導(dǎo)線

8月4日，廣東省勞動和社會保障廳公布“廣東省2009年企業(yè)工資指導(dǎo)線”，工資增長基準線為7％，上線(警戒線)為12％，下線為零或負增長。7％的基準線相比2008年的10％，下降了3個百分點，而下線為零或負增長也是近年來首次出現(xiàn)。

除了廣東的高調(diào)亮相之外，目前有廣東、山西、青海、云南、吉林、湖南、陜西等省，直轄市中上海市與天津市作了。而在已經(jīng)的這幾個省中，跟往年相比，也都相應(yīng)“下調(diào)”了今年的工資增長基準線，其中青海、云南的基準線相比2008年“下調(diào)”了4個百分點，只有天津市的工資增長基準線與往年持平。

“我們測算出的企業(yè)工資指導(dǎo)線的指標跟去年比也低一些，今年測算的增長上線是12％，增長下線是6％，工資增長的基準線為9％。而去年的增長上線是17％。增長下線是9％?！焙笔∪肆Y源和社會保障廳工資處的一位工作人員透露了該省工資指導(dǎo)線下降的信息。

他們的測算從3月份就已經(jīng)開始，還只是初步測算，未公開，“國家人力資源部有規(guī)定，要先報人力資源部備案、審核，我們當?shù)厥≌€要統(tǒng)一，之后才能在網(wǎng)上，目前我們還在做這項準備工作?！?/p>

按照慣例，每年上半年就應(yīng)該企業(yè)工資指導(dǎo)線。至于湖北省為何至今未指導(dǎo)線，這位工作人員解釋說，“有的數(shù)據(jù)需要采納統(tǒng)計部門的權(quán)威數(shù)據(jù)。而統(tǒng)計部門的數(shù)據(jù)一般到4、5月份才會出臺，這就影響到我們的進展。”

“主要是金融危機的原因，很多省對工資指導(dǎo)線是否還有猶豫。我們測算得比較早，沒有除了數(shù)據(jù)的影響外，也有金融危機方面的考慮。”湖北省人力資源和社會保障廳工資處的工作人員坦言。

工資指導(dǎo)線并非“調(diào)”出來的

我國的工資指導(dǎo)線制度于1997年進行試點。當年1月，原勞動部了《關(guān)于試行地區(qū)工資指導(dǎo)線制度試行辦法》，決定在北京等10個省市開展工資指導(dǎo)線制度試點工作，對深化企業(yè)工資制度改革提出了規(guī)范的試點辦法。1999年10月，原勞動保障部在全國范圍內(nèi)建立了工資指導(dǎo)價位制度。

“隨著我國收入分配制度改革的不斷深化，徹底改變了過去的工資決定機制，企業(yè)分配完全屬于企業(yè)自范圍內(nèi)。一般來說，成熟的市場經(jīng)濟下，都是由企業(yè)方和工會方通過集體協(xié)商談判來決定工資水平。這跟計劃經(jīng)濟時期完全不一樣了?！比珖偣Ｕ瞎ぷ鞑康年惤芷礁辈块L表示，雖然工資指導(dǎo)線僅僅是企業(yè)決定工資的參照系，對企業(yè)并沒有強制性，但它是政府調(diào)控工資分配的一種重要手段之一，以工資權(quán)威信息的方式對置身于勞動力市場中的用人單位和勞動者約定合同工資起引導(dǎo)作用，也是企業(yè)與工會雙方通過協(xié)商談判決定工資水平的重要依據(jù)。

目前媒體報道各省公布的工資指導(dǎo)線，幾乎無一例外地用“下調(diào)”這樣的詞匯。人力資源與社會保障部勞動科學研究所副所長莫榮通解釋說，工資指導(dǎo)線的上線、下線以及基準線數(shù)據(jù)，并非如媒體報道中強調(diào)的“調(diào)”出來的，而是按當年的社會總體綜合指標比如地區(qū)生產(chǎn)總值、物價上漲水平、上一年度的工資總體水平、勞動生產(chǎn)率等指標綜合測算出來的。

湖北省人力資源和社會保障廳工資處人士進一步闡述了他們的上線、下線以及基準線數(shù)據(jù)是如何測算出來的。

“如果按照預(yù)測今年的物價上漲水平是4％，廣東省公布的工資指導(dǎo)線是零增長或負增長，員工去年拿一百元，今年就貶值了。所以，我們在測算中考慮了物價上漲因素。我們預(yù)測湖北省今年的物價上漲指數(shù)估計會達到4％，同時預(yù)測今年的GDP增幅大概是10％，由此得出下線6％，以保證我們省的整體工資水平不至于降低。而上線12％，基準線9％，也都是我們按照數(shù)據(jù)測算的，并不是人為主觀臆斷的?！边@位工作人員同時表示， “有時由于人為因素，也會有所調(diào)整。”

湖北省去年全省的年工資平均水平是19000元左右。如果按照今年降低的工資指導(dǎo)線，按照一般的邏輯，今年湖北省的年工資平均水平是否會下降?

“不會下降多少?！苯衲甑墓べY指導(dǎo)線比去年低，是指增長幅度降低了，并不是說今年全省的年工資平均水平比19000元要少。今年的工資指導(dǎo)線，是指令年的工資水平是以去年的19000元為基礎(chǔ)，如果要上浮，可以在6％到12％區(qū)間上浮。

“工資指導(dǎo)線主要用于指導(dǎo)企業(yè)，企業(yè)如果要漲工資，就有一個區(qū)間參照。如果上線太高，人工成本也就高，這樣也就影響產(chǎn)品的競爭力；如果下線太低，就會影響職工生活，因為物價上漲是不可回避的?！蹦壳昂笔y算出的上線12％、基準線9％、下線6％，這只是初步的測算，還需要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)來定奪。

工資指導(dǎo)線“集體下調(diào)”與市場走勢相悖?

一方面是經(jīng)濟復(fù)蘇的利好消息，另一方面卻是各省“集體下調(diào)”工資增長基準線，這讓長期關(guān)注薪資問題的全國總工會保障工作部的陳杰平副部長有些看不明白：“經(jīng)濟在谷底的時候都沒出現(xiàn)政府調(diào)低工資指導(dǎo)線，現(xiàn)在經(jīng)濟企穩(wěn)回暖的時候再來調(diào)低工資增幅，而且一些地方向下調(diào)整的幅度還很大，實在有些看不懂，”陳杰平疑惑地說，“就業(yè)和工資分配對經(jīng)濟波動的反應(yīng)是有一個滯后期，但不會滯后這么長時間吧?”

“或許一些地方的困難企業(yè)日子真的特別難熬。工資增幅上調(diào)下調(diào)都可以，但任何事物都是一把雙刃劍，關(guān)鍵在于權(quán)衡利弊。地方政府‘下調(diào)’工資基準線，有可能引發(fā)一些企業(yè)紛紛下調(diào)工資增幅、不漲工資甚至直接降薪，這在短期內(nèi)能讓企業(yè)節(jié)約點成本。但除勞動密集型企業(yè)外，我國企業(yè)人工成本原本就占產(chǎn)品完全成本的比例比較低，調(diào)整點工資增幅對降低企業(yè)成本起不了多大作用，但是打擊最厲害的就是農(nóng)民工這些低收入群體，如果這種勢頭波及范圍廣，老百姓工資收入出現(xiàn)一定幅度的下降，有可能導(dǎo)致收入差距更進一步拉大，同時，對刺激消費、拉動內(nèi)需都沒有好處，對地方經(jīng)濟的恢復(fù)也沒有好處?，F(xiàn)在這個時候，信心比黃金更重要?！标惤芷讲粺o擔憂地表示。

陳杰平建言，“工資指導(dǎo)線‘集體下調(diào)’，特別是向負增長方向調(diào)整，目前看絕對不適合在全國推廣，各地調(diào)整工資指導(dǎo)線應(yīng)當慎重行事?！彼岢觯鞯厥紫纫鎸嵉胤从硠趧恿κ袌鰞r格的變化，其次要有一個綜合、穩(wěn)妥的考量，到底對經(jīng)濟復(fù)蘇有沒有好處，還要考慮是否會在社會上引起不良反應(yīng)?！叭绻魇《肌w下調(diào)’，對我們的經(jīng)濟是利少弊多，畢竟工資指導(dǎo)線是一種政府行為，盡管對市場對企業(yè)對求職者來說是一個參考，但有可能在勞動力市場并進而在消費市場上砸出水花”。

而清華大學就業(yè)與社會保障研究中心主任楊燕綏對各省下調(diào)工資增長基準線的看法相對比較樂觀，在金融危機期間，可以產(chǎn)生負增長，這樣給企業(yè)減少一些壓力，也使職工知道要分擔風險?！叭绻麖拈L期來看，作為一種引導(dǎo)，允許企業(yè)在某些年度出現(xiàn)負增長，這也是正常的。工資不一定全部都是逐年上漲，改善民生的路徑除了直接增加工資，還有提高福利、公共服務(wù)等多個方面，如果僅靠直接增加工資，還有很多負作用?！?/p>

新聞詞典：

工資指導(dǎo)線制度：是社會主義市場經(jīng)濟體制下，國家對企業(yè)工資分配進行宏觀調(diào)控的一種制度。

篇6

這位老師成功地用數(shù)字激起了學生們對時間的稀缺感，進而令學生進入應(yīng)激狀態(tài)。這種應(yīng)激狀態(tài)會讓人感受到壓力，適當?shù)膲毫梢允谷司?，并帶來工作效率的提升?/p>

其實，在日常生活中，時間、金錢甚至一些商品都會引起人們的稀缺感，而人們的行為模式也會因此生產(chǎn)相應(yīng)變化，但具體的影響效果卻不盡相同。例如，對于半杯水，樂觀的人會說：“哦，真好！還有半杯水！”而悲觀者則會慨嘆道：“哎！只剩半杯水了！”

稀缺帶來高效率和財富

在前不久上映的美國電影《環(huán)太平洋》中，軍隊基地高高懸掛著記錄怪獸攻擊的倒計時器，這個計時器讓整個軍隊時刻處于緊張戰(zhàn)備狀態(tài)。直到最后勝利，計時器歸零時，人們才終于松了一口氣。有科學研究表明，在“截止時間”到來前的一段時間，人們的工作效率是最高的。筆者曾與一位記者朋友聊天，他對此深有體會：在交稿前的幾天，晝夜連軸轉(zhuǎn)，感到文字在頭腦中跳躍，源源不斷，指尖在鍵盤上飛舞，上萬字的稿件也可以一揮而就。倒計時和臨結(jié)束狀態(tài)能讓人們感受到時間稀缺，這樣可以讓他們更加珍惜時間，分秒必爭，注意力集中，進而高效工作。

除了對時間的稀缺感，當今的年輕人時常會遭遇由錢包“消瘦”帶來的財富稀缺感。這時，一些大學生便會“游蕩”在各大論壇的兼職實習板塊中搜索生財之道。對財富的渴望會讓這些實習生專心致志地干好手頭工作，態(tài)度良好地和同事、上級相處共事。這可能也是許多公司一直樂意招募大量兼職實習生的原因之一。

同時，一些商家也會抓住人們的這種稀缺心理來獲得收益，饑餓營銷策略就是一個很好的例子。商家有意調(diào)低產(chǎn)品產(chǎn)量，制造供不應(yīng)求的現(xiàn)象，進而維持商品較高的售價和利潤率。但即使這些限量版商品的售價比正?？罡?，消費者在求新、好奇、攀比、從眾、求名等心理的作用下仍會積極購買。比如限量版的汽車，會大大勾起汽車迷的購買欲。社會心理學研究者通過實驗研究也發(fā)現(xiàn)，顧客對限量銷售商品的感知價值更高；同時，與不限量商品相比，顧客對限量商品的購買意愿更強。

常言道：物以稀為貴。當人們覺察到自己想要的東西數(shù)量有限時，就會認為自己所向往的物品在價值上要超過那些數(shù)量充足的物品，即物品的稀缺性會提高其在人們眼中的價值。另外，這種稀缺性還能增強信息的說服力。媒體都希望獨家新聞來吸引眾多讀者的眼球。有研究顯示，獨家消息對人們來說更為珍貴，也更具有說服力。

人們對時間、金錢、商品的稀缺感固然能帶來許多好處，但筆者并不想鼓勵大家都臨時抱佛腳，把任務(wù)拖延到最后一刻才完成；或是當一個不得不到處兼職的月光族。在我們意識到稀缺對生活的積極影響時，也應(yīng)該留意到它可能潛藏著的弊端。

稀缺伴隨著的問題

《科學》雜志在最近的某一期中，連續(xù)刊登的兩篇研究文章都證實了貧窮者的認知功能更差。研究者選取了經(jīng)濟條件差的或最近感覺缺錢的自由職業(yè)者組成貧窮組，同時招募了經(jīng)濟相對寬裕的人作為對照組。這兩組在邏輯推理測試和視覺空間注意能力測試上的成績都有差異，貧窮組的得分明顯低于對照組。為了檢驗這一結(jié)果的可靠性，研究者將實驗擴展到了現(xiàn)實生活中。由于印度蔗農(nóng)只有在甘蔗豐收時才有充足的經(jīng)濟收入，而甘蔗一年只有一次收成，所以研究者選擇印度蔗農(nóng)作為研究對象，對比他們豐收前后不同經(jīng)濟狀態(tài)下的認知能力。最終結(jié)果與實驗室研究類似，豐收后的認知測試成績顯著高于豐收前。由于甘蔗一年只能收獲一次，賣掉后雖能拿到一大筆錢，但這給蔗農(nóng)們提出了一個嚴峻的心理挑戰(zhàn)：在接下來的一年里要如何花這些錢呢？他們需要小心翼翼地安排自己的花銷以免進入資金短缺的窘境，而這種擔心和顧慮是非常占用認知資源的，從研究結(jié)果上可以看出這種消極的影響效應(yīng)。已有的實驗室研究和田野研究均說明人們在財政緊缺時的認知能力更差，研究者對這一差異的解釋是，這種對金錢的稀缺感會使人們的注意變得狹隘，洞察力降低，使人缺乏前瞻性，進而不能作出正確的反應(yīng)決策。

時間維度的稀缺感給人帶來的消極影響在考生中最為常見。高考將至時，一些考生會被高考倒計時壓得喘不過氣，整天都覺得自己還有很多知識點沒有復(fù)習到位，不停地翻書做題以期消除心中的恐懼和焦慮。但有時會適得其反，壓力和焦慮反而只增不減，此時很容易出現(xiàn)強烈的應(yīng)激反應(yīng)，如較大的情緒波動、厭學、嚴重者甚至會出現(xiàn)自殺傾向。

篇7

摘 要：我國地方政府與中央部委之間合作并不順暢，可歸因于條塊分割、層級束縛、法治土壤匱乏、地方自治缺位等?；锇樾透H關(guān)系力求打破條塊隔閡和層級束縛，鼓勵政府機構(gòu)之間平等互動，發(fā)揮地方政府和中央部委的合力，促使地方政府和中央部委達成一致目標、產(chǎn)生內(nèi)源動力、制定共同議題、謀求公共利益，實現(xiàn)政策制定、政策執(zhí)行過程中的信息反饋和及時修正，建構(gòu)區(qū)域聯(lián)動發(fā)展、部門協(xié)同合作、跨層級平等溝通交流的政策網(wǎng)絡(luò)體系，營造出公私部門的伙伴關(guān)系和地方共同治理的和諧環(huán)境。

關(guān)鍵詞：伙伴型府際關(guān)系；地方治理；公私伙伴關(guān)系；協(xié)商民主；政策網(wǎng)絡(luò)

中圖分類號：D625 文獻標識碼：A 文章編號：1004-1605（2012）08/09-0171-06

全球化背景下各國都面對機遇和挑戰(zhàn)，在總體資源有限的情況下，國家間競爭不可避免，掌握先機則會出奇制勝，反之則呈現(xiàn)后發(fā)劣勢和步步落后。從中觀層面來講，我國地方政府及中央部委彼此牽制和互相掣肘現(xiàn)象比比皆是,跨地域、跨部門、跨層級的交流難以進行，表現(xiàn)為不同區(qū)域各自為陣、省域交界的地方政府對立、江河湖海流域污染難以治理，這妨礙了國家總體利益的實現(xiàn)。實際上，“地方區(qū)域不僅是地理面積或行政實體，而是各種關(guān)系的交合處”［1］；行政部門也不僅關(guān)涉本部門，職能與其他機構(gòu)有交疊之處；若條條塊塊之間難以精誠合作，將會給國家?guī)頁p失。從治理角度而言，目前公共部門和私營部門合作日益加強，公私邊界愈來愈不明顯，垃圾處理、污染治理、電廠、醫(yī)院、監(jiān)獄甚至消防方面公私部門有著廣泛的合作空間；公私部門都能建構(gòu)起日益穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，而中央與地方、地方與地方還是自說自話，明顯有悖常規(guī)。故需建構(gòu)政府間合作伙伴關(guān)系，尊重地方政府的獨立性地位，打破當前固有的條塊桎梏和層級束縛，搭建跨區(qū)域公共交流平臺、設(shè)置符合共同利益的公共議題和協(xié)調(diào)各方利益。

一、政府間合作的阻滯因素

（一）條塊分割的窠臼

我國作為中央集權(quán)制國家，府際關(guān)系受制于條塊分割而難以協(xié)調(diào)。條條和塊塊的行政目標并不一致，中央部委希望增大條條的權(quán)限和更多垂直管理，作為塊塊的地方政府則努力維護獨立完整的自限。條、塊之間關(guān)系錯綜復(fù)雜，看似區(qū)分明確，但實則職責權(quán)限混淆不清，有利可圖則爭相擴權(quán)爭奪，危機產(chǎn)生就政策收縮和彼此推諉，加之法律體系不明確及有諸多灰色地帶，給地方政府和中央部委合作蒙上陰影。中央部委與地方政府間條塊矛盾比比皆是，部委文件之間也經(jīng)常打架乃至與法律沖突，有地方官員建議“削弱中央部委權(quán)力財力”（《南方都市報》2012年3月11日）。具體分析條塊之間矛盾，主要表現(xiàn)為中央部委（含直屬機構(gòu)）與地方政府之間的“條塊矛盾”、中央部委（含直屬機構(gòu)）之間的“條條矛盾”、地方政府之間的“塊塊矛盾”，涉及地方部門矛盾的依此類推。條塊矛盾可從房價舉例，雖然中央三令五申遏制，并責令地方建設(shè)保障房等措施，但房價并無停漲的跡象，統(tǒng)計局將GDP增速下滑歸咎于樓市調(diào)控（中國網(wǎng)2012年7月13日）；從條條矛盾而言，中央部委之間存在職責重疊，在土地監(jiān)管、食品安全、流域治理等方面九龍治水，譬如2005年環(huán)?？偩趾退筷P(guān)于淮河治理互相指責，2012年衛(wèi)生部和農(nóng)業(yè)部關(guān)于藥物殘留指標打架引發(fā)爭議，商務(wù)部與海關(guān)總署標準不一致等，不一而足；地方政府之間的塊塊矛盾有跨流域污染、微山湖和太湖等治理困境，還有諸多基礎(chǔ)設(shè)施重復(fù)建設(shè)、沿海省份關(guān)于海域劃分矛盾重重。歸納原因，在于條塊之間地位不平等、信息不對稱、彼此不信任，條塊隔閡并非一朝一夕就能消弭。

(二)層級制的羈絆

中國政府間交流受層級制束縛，政府間難以建構(gòu)起平等信任交流平臺，阻礙了區(qū)域合作和部門間溝通。雖然并無明確條文規(guī)定公務(wù)接待方式，一般約定俗成的遵循行政級別對等交流原則，這造成了行政資源的極大浪費，導(dǎo)致跨級別的地方政府間難以正常溝通。受制于層級束縛和信息阻滯，政府間缺少主動交流的動力，政策執(zhí)行到基層可能被消解或走樣。在等級森嚴的金字塔中，當前中央與地方、有隸屬關(guān)系的政府部門之間（如交通部與海事局）、有統(tǒng)轄關(guān)系的地方政府（海南省與三沙市）之間、有統(tǒng)轄關(guān)系的地方政府與地方部門（山西省與山西煤炭廳）之間地位并不平等；即便是互不隸屬的地方政府之間、政府部門之間、地方政府與政府部門之間也受層級制束縛，去行政化自然也就舉步維艱。等級相同的省部級單位間通過?。ㄖ陛犑校┎抗步ā⒉坎抗步ǖ却龠M條塊交流，如天津市分別與科技部、商務(wù)部、教育部等共建，但并沒有部縣共建之說，跨級別交流十分罕見。不能平等交流引發(fā)地方政府對中央部委頗有微詞，加上中央部委職責權(quán)限不清而打架，讓地方政府往往無所適從，層級制對政府間交流的羈束頗多。

政府間交流本可通過法律規(guī)定予以鼓勵，《行政訴訟法》第五條規(guī)定“法院審理行政案件，對具體行政行為是否合法進行審查”，第十二條規(guī)定法院不受理事關(guān)“行政法規(guī)、規(guī)章或者行政機關(guān)制定、的具有普遍約束力的決定、命令”的訴訟，意味著法院不受理政府間爭議，政府間溝通只能回歸行政層面；《行政處罰法》第二十一條規(guī)定“對管轄發(fā)生爭議的，報請共同的上一級行政機關(guān)指定管轄”，但共同的上級行政機關(guān)往往并不明確，譬如山東長島縣與遼寧大連市隔海相望，若發(fā)生爭議的話，其共同上級是國務(wù)院，而國務(wù)院面對成千上萬個類似情況，作為具體協(xié)調(diào)部門的民政部也很難有能力將兩個以上的大省拉到談判桌上，不能直接平等交流導(dǎo)致矛盾日益增加，破除層級制束縛勢在必行。

篇8

無論是唐代“客來烹茶”的大費周折，還是宋人點茶的講究，不僅僅是一種禮儀。更飽含著東方文化，說起“茶百戲”，陶谷的《茗錄》說：“近世有下湯運匕,別施妙訣，使湯紋水脈成物象者，禽獸蟲魚花草之屬，纖巧如畫,但須臾散滅，時人謂之茶百戲。

章志峰，致力于茶文化研究和交流。目前已突破了古代僅能用綠茶演示分茶的局限，可以用紅茶、黃茶、白茶、烏龍茶、黑茶等其他茶類演示分茶，表現(xiàn)中國風格的山水花鳥圖案和文字。圖案保留的時間也從古代的瞬間延長到2小時至6小時。

P=Phoenixweekly Lifestyle Z=章志峰

P：你是什么時候開始研究茶百戲的？

Z：比較系統(tǒng)的研究是2000年以后。這之前，80年代，我大學學的是茶學專業(yè)，做畢業(yè)論文時查資料看到了“茶百戲”、“分茶”的描述，當時覺得很奇怪。問了指導(dǎo)老師，他就說這個跟日本的“點茶法”、日本茶道有些關(guān)系。也就說了那么一句。

中國是宋代開始用點茶法，明代開始采用泡茶之后點茶就銷聲匿跡了。我也到處找了很多專家、學者交流，但資料有限，研究一直擱淺。

1997年第一次去了日本，主要是學習茶業(yè)生活技術(shù)，真菌綠茶是中國傳過去改良過的，制作方式不一樣。古代是壓成餅的，日本是散的，或磨成抹茶。

2004年第二次去日本，是有備而來的，專門學日本茶道。和當?shù)氐牟鑼W老師深入交流，從點茶器皿——茶瓶、茶盞、容器等開始研究。感覺到點茶的玄妙。回來之后就有方向了，開始從原料開始研究。因為工藝的改良，茶葉的品質(zhì)也有變化。

從2005年開始，選擇各種茶源。綠茶、烏龍、白茶、紅茶各種做試驗，先是綠茶獲得成功，烏龍茶加工遇到一些阻力。因為烏龍茶的原料比較粗老，纖維素的含量比較高，加工困難比較大。不過烏花茶的茶湯不會變色，幾十斤的成本茶才能做出一斤茶，不過可以重復(fù)利用，茶湯很穩(wěn)定。綠茶比較容易氧化變色。烏龍和紅茶都用得比較多。

P：茶百戲現(xiàn)在怎么推廣？只能在你的會所看到嗎？

Z：因為原料成本很高，成品茶很貴。古代茶百戲是跟黃金等價的，一塊是三十萬錢?，F(xiàn)在成本一斤也要好幾千塊錢。因為這個技術(shù)2009年才恢復(fù)，目前還在開發(fā)，之前只有文字成果，現(xiàn)在我是不斷地嘗試，讓圖案更加豐富，我也不斷地讓技法更加嫻熟，應(yīng)用的范圍更廣泛。

P：等于這個茶的文化價值更重于它的飲用價值。

Z：如果這個技術(shù)沒有恢復(fù)，人家看古代茶百戲的解說只能像聽天書一樣?，F(xiàn)在我們恢復(fù)了古代的點茶文化，它在視覺上是獨具一格的，只有它才能在茶湯中顯現(xiàn)文字和圖案，是藝術(shù)的一種獨特表現(xiàn)方式。茶湯的圖案是可以變化的，攪動一下就可以變幻莫測，可以滿足人們的一種欣賞需求。同時茶湯也是可以喝的，也能做成各種口味。還有一個很大的好處，點茶法中的茶湯礦物質(zhì)要遠多于泡茶法，營養(yǎng)價值、保健價值更高。

P：茶湯看上去很濃?？诟性趺礃?？

Z：視覺上看著很濃，因為用的是茶粉，顏色比較深。實際上喝的時候不會，就像米糊、咖啡一樣，它的濃淡可以自由調(diào)配。

P：單只用茶和水，怎么做出各種圖案效果？

Z：這就是它絕妙的地方，茶湯攪攔之后會產(chǎn)品泡沫，泡沫有深淺，通過攪拌自然形成圖案。

P：圖案制作本身很難控制吧？

Z：這需要不斷學習，做之前要立意構(gòu)圖，紙上的功夫當然也少不了，要有手繪的基礎(chǔ)。我從小就學繪畫，一直喜歡藝術(shù)。國畫、素描，有一定基礎(chǔ)就可以，主要是線條表現(xiàn)，不存在彩色的問題。

P：現(xiàn)在大家已經(jīng)習慣泡茶方式了。你這是另一種茶文化——

Z：實際上中國茶文化，在唐以前是煮茶吧，原料是團餅綠茶，要喝的時候是先捻成茶粉放鍋里煮，像煮咖啡一樣。到了宋代就變成了點茶法，水要燒開，茶粉放到斗笠盞沖泡，攪抹起泡沫，喝的是它的泡沫。到了明代，朱元璋覺得成本太高，就棄了龍船鳳餅，直接采用散茶，用開水沖泡，就是我們現(xiàn)在說的泡茶法?，F(xiàn)在飲茶都是采用泡茶法，湯是清流通透的，飲用方法很簡單，只喝湯不吃茶，利用率太低，只有1/3到1/4的營養(yǎng)。不同的人有不同的需求。喜歡方便的直接泡茶喝，喜歡文雅的人享受茶道。有時間的也可以欣賞、品鑒一下點茶。

P：點茶法各種品種的茶葉都可以做嗎？

Z：六大茶類（綠茶、紅茶、黃茶、烏龍、白茶、黑茶）都可以做，比如龍井茶是一種散茶，我不需要用它的一邊炒一邊壓扁的工序。我現(xiàn)在原料拿來了都是自己做的工藝，這樣才能保證演示效果。

【茶百戲】

茶百戲又稱分茶、水丹青、湯戲、茶戲等，是一種能使茶湯紋脈形成物象的古茶道，其特點就是僅用茶和水即可在茶湯中顯現(xiàn)出文字和圖像，是液體表現(xiàn)字畫的獨特藝術(shù)形式。

篇9

在一個陽光和煦的日子里沉下心來到坂田手造文化街來一次漫游，而這一來，遇到福喜妹慢生活館。館門前錯落有致的花草到店內(nèi)精致的裝修，透著雅致閑適的氣息，讓你不由頓悟：對！慢生活的氣息就應(yīng)該是這樣的。

走進“福喜妹”仿佛走進古老而神秘的家族，不但有著很多的傳奇色彩，也有著很深的民族文化底蘊。滿眼原木原色的柜子、屏風、長方桌、板凳、書架，以及書架上充滿民俗文化的書籍；各種民族服飾、栩栩如生的純手工娃娃；洪樹德的陶瓷杯，配上店家精心準備，芳香撲鼻的茶點……這一切都將使手造文化慢慢浸入你的心靈，使慢生活成為下意識里的追求。

手工文化是互動的，不是冷冰冰的收藏，需要有一個氛圍。福喜妹慢生活館每個星期都會舉行一些活動，比如圣誕節(jié)“帽美如花”派對，請美食資深人士與大家一起分享烘焙技術(shù)都很是為眾多粉絲所擁躉。他們當中有慕名而來的文化關(guān)注者，有家庭工藝品及企業(yè)禮品的消費者，還有一些由“手造”，而愛上了慢生活圍觀的小資人群。

篇10

    [關(guān)鍵詞] 細微服務(wù) 服務(wù)標準 以人為本

    古人云:知微見著,可見天下事,必要于細。細則成,細則勝。這是歷史的證明。

    旅游是人的一種活動。旅游服務(wù)就是為旅游者服務(wù)。對人的服務(wù),更要從細微做起,方能使人覺得周到,感到溫暖。反之,則失誤,甚至失敗。在旅游服務(wù)中忽視細枝末節(jié)所付出沉重代價的投訴屢見不鮮。服務(wù)體現(xiàn)在細微上,而細微服務(wù)是旅游服務(wù)取勝的法寶。

    一、細微服務(wù)的內(nèi)涵

    細微服務(wù),它是對傳統(tǒng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識的擴展和深化,也是一個新的服務(wù)理念。它有四個基本特征:

    1.注意細節(jié)。細枝末節(jié)往往被人忽視,也往往是容易出紕漏,使服務(wù)質(zhì)量打折扣。

    2.注意從小事做起。服務(wù)過程的大事大家也想到了,也都有人做。只有那些不起眼的小事人們認為不要緊,從而不愿做,不想做。

    3.親歷親為不想當然。如在客房服務(wù)中每個電器的開關(guān)要天天檢查。不能認為這個燈昨日還亮,沒壞,懶得動手,恰恰是這種想法出了問題,引起客人的投訴。

    4.以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。中國有句老話:“一母生九子,九子各不同”。人的性格是千差萬別的,每個人的喜好、需求都是不同的,現(xiàn)在的客人更喜歡符合自己個性的服務(wù)產(chǎn)品。有了個性化的需要,就應(yīng)有個性化的服務(wù)。萬兩黃金容易得,游客之心最難求。個性化服務(wù),才能培養(yǎng)忠誠客人,擴大客源市場。

    二、加強細微服務(wù)的重要性

    細微服務(wù)源自旅游行業(yè)職工一顆為旅客充滿著真摯,充滿著無私奉獻的真誠的心,時時把握游客的需求動向,并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求,只有從小處著手,從細微入手,在服務(wù)中真正做到“無微不至”,才能及時地、準確地為客人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。忽視了服務(wù)中的任何一個細節(jié),都可能使服務(wù)質(zhì)量大打折扣,導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)服務(wù)的失敗。反之,服務(wù)水平則得到了提高。眾所周知,優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升競爭力,旅游業(yè)屬于服務(wù)行業(yè),旅游業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭,要想長久地吸引游客的注意力,就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保障,才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天,游客在衡量一項服務(wù)產(chǎn)品的價值時,已經(jīng)用“值不值”的消費意識替代了以往傳統(tǒng)的“貴不貴”的消費意識。因此,在服務(wù)中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務(wù),給客人驚喜,讓他們滿意,培養(yǎng)景區(qū)的忠誠游客。

    三、如何做到細微化服務(wù)

    細微化服務(wù)、在旅游引導(dǎo)上,應(yīng)充分調(diào)動客人的能動作用,積極、正確引導(dǎo)他們參與大活動中的小活動。不僅為游人提供游覽的場所,還要為游人盡可能提供展示才華,宣泄人性的舞臺。

    1.尊重游客

    尊重人是搞好細微化服務(wù)的重要基礎(chǔ),平等與自由是人人所向往的。人們常說:“客人是上帝,是我們的衣食父母?！薄案兄x是美德中最微小的,忘恩負義是惡習中最不好的?！笨梢?尊重客人在旅游服務(wù)中的重要性。因此,我們要笑臉迎客,禮貌待客。讓客人處處感到溫馨,處處得到尊重,即使是景區(qū)里那些沒有生命的文字標語,我們也要賦予人情,體現(xiàn)對人的尊重。比如提醒客人不要亂摘亂采,應(yīng)取消那些“摘花一朵,罰款五元”的生硬式,教訓式的標牌。代以“請別摘走那朵向您微笑的小花,她還要向別人問好”、“一棵大樹,可以制造千萬根火柴,一根火柴,可以毀掉千萬棵大樹”,“請讓綠水長流,請讓綠樹常青”等等,這些讓人看了舒心,游客感覺到人格受到了尊重,而又能領(lǐng)會到你的善意地提醒,會自覺遵守景區(qū)的管理,做文明游客。這些人性化的新鮮標語還將成為景區(qū)文化建設(shè)的一道靚麗的風景線。游客到景區(qū)旅游,心智得到啟迪,思想得到開拓,心靈得到凈化。

    2.提高員工的素質(zhì)

    細微化服務(wù)是檢驗一個景區(qū)一個接待服務(wù)單位的服務(wù)水平和員工素質(zhì)高低的尺度。只有高素質(zhì)的員工才能做好細微化服務(wù)。因此,要在職工頭腦中培育細微化服務(wù)意識,應(yīng)注重塑造、提高完善所有職工的服務(wù)觀念、市場意識,真正培育出一個以游客需要為中心,以游客滿意為目標,以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的員工隊伍,不斷縮小顧客的期望值與所得到服務(wù)之間的差距。

    首先,我們要樹立“寧愿自己千般苦,不讓游客一時難”的思想,大力培養(yǎng)職工的主人翁精神,教育他們愛崗敬業(yè),讓他們真正認識到自己是公司的人。為公司做事,干好事是自己的本份。只有愛崗敬業(yè),細微服務(wù)才能成為自覺行動。

    其次,我們采取行之有效的措施,幫助職工學會細微化服務(wù)的本領(lǐng)。沒有過硬的本領(lǐng),良好的愿望依然是一句空談。目前旅游行業(yè)依然存在著“三多三少”即轉(zhuǎn)行搞旅游的人多,真正受過專業(yè)教育的人少;重眼前,現(xiàn)炒現(xiàn)賣的培訓多,看未來,抓長遠培訓少;懂粗線條服務(wù)的人多,知細微服務(wù)的人少。因此,景區(qū)應(yīng)把短期培訓與長遠教育相結(jié)合;把一般性教育與專業(yè)培訓相結(jié)合,進而提高員工的整體素質(zhì)。培訓中應(yīng)從職工文化水平高低、工種差別、年齡大小等因素出發(fā),讓職工學理論,正確認識和把握具體工作的規(guī)律,又要經(jīng)常引導(dǎo)他們用理論指導(dǎo)工作實踐,善于從中尋求解決問題的有效途徑,依靠群眾的智慧和力量把細微化服務(wù)的工作扎實有效地開展。

    3.不斷改進服務(wù)工作流程,規(guī)范服務(wù)標準,強化工作執(zhí)行;通過整改和完善旅游接待服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,突出服務(wù)細節(jié),注重和諧發(fā)展。

    景區(qū)應(yīng)成立精細服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,具體做好精細化服務(wù)工作的內(nèi)容組織與實施工作。為使服務(wù)工作持續(xù)有效,還應(yīng)將精細化服務(wù)工作納入到績效考核之中,使之與部門、單位、個人的考核獎懲掛鉤,為精細化服務(wù)提供管理機制上的保證。把個人崗位工作完成情況、質(zhì)量與本單位、部門的精細化考核指標相對應(yīng),所有考核按季度進行,獎懲按季度兌現(xiàn)。同時通過活動中開展的定期、不定期的檢查,通過本部管理職能部門的日常評比打分,通過值周組的督查通報,對照標準落實精細化工作的各項措施等,逐步建立起精細化服務(wù)長效管理機制。

    四、秦皇島市景區(qū)旅游標準細化服務(wù)水平有待提高

    我市旅游資源數(shù)量多、規(guī)模大、種類全、品位高,具有發(fā)展旅游業(yè)的優(yōu)越條件和廣闊前景。但從總體上講,服務(wù)質(zhì)量的問題仍然比較突出,規(guī)范化、個性化、親情化水平不高,游客滿意度比較差。在具體工作中,往往只注重了抓資源開發(fā),抓景區(qū)、景點的配套建設(shè),而忽視了軟環(huán)境的建設(shè),對游客看得怎么樣,游得怎么樣,是否達到了陶冶情操、愉悅身心的目的則考慮得很少,特別是與旅游發(fā)達省市包括南方及周邊一些旅游大市相比差距還相當大,突出表現(xiàn)在服務(wù)粗放,大而化之,對付將就。旅游服務(wù)和管理水平難以滿足旅游業(yè)快速發(fā)展的需要,削弱了市場競爭力,并成為目前制約旅游業(yè)發(fā)展的一個重要因素。

    目前,旅游業(yè)正進入重要轉(zhuǎn)型期,隨著休閑度假、自助游、自駕車游客日趨增多,游客對接待設(shè)施、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提出更多更高的要求,各旅游景區(qū)、景點的細微化服務(wù)是勢在必行。旅游細微服務(wù)活動要求景區(qū)、景點要以強化人本管理為重點,針對景觀環(huán)境差、廁所臟、秩序亂、服務(wù)功能不配套等現(xiàn)象,完善景區(qū)景點的各項配套服務(wù)設(shè)施,提高綜合服務(wù)水平。

    旅行社企業(yè)應(yīng)以導(dǎo)游服務(wù)為重點,突出抓好導(dǎo)游細微規(guī)范服務(wù),強化導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管,做好規(guī)范導(dǎo)游詞工作,提高導(dǎo)游講解水平;星級飯店應(yīng)以餐飲服務(wù)為重點,突出抓好餐飲服務(wù)各環(huán)節(jié)的細節(jié)管理,推動星級飯店餐飲服務(wù),凸現(xiàn)細微化、個性化、親情化服務(wù)特色;旅游景區(qū)景點以強化人本管理為重點,完善景區(qū)景點的游客咨詢、游覽、購物、廁所、安全等配套設(shè)施及相關(guān)服務(wù),提高景區(qū)景點綜合服務(wù)水準;旅游汽車公司以行車安全為重點,健全安全制度,強化安全教育,保持車輛性能良好,確保為旅客提供安全、舒適、整潔的旅行服務(wù)。同時,旅游餐館、旅游娛樂場所、旅游購物商店等旅游企業(yè)也要結(jié)合自身特點,不斷改進管理,改善旅游服務(wù)。

    五、結(jié)束語

    精細化服務(wù)活動是一個永無止境的細致工作,更是一項做好旅游服務(wù)的永恒主題,這沒有絕對的標準,只有更高地追求。精細化活動應(yīng)作為旅游活動更快更好發(fā)展的重要舉措,持之以恒,不懈努力,以真正細致入微的服務(wù)為游客提供一個舒適、文明、和諧、自然的旅游環(huán)境。

    參考文獻:

    [1]林南枝陶漢軍:《旅游經(jīng)濟學》[M] 南開大學出版社,2000年10月第2版