導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 能安得下心

作為一名新農(nóng)村指導(dǎo)員，首先要做的就是安下心來，住得下，吃得苦，這是開展農(nóng)村工作的前提。我們不能人在心不在，或者干脆就是蜻蜓點水，神龍見首不見尾，來去無蹤。只有真正安下心來，才能真正地深入農(nóng)村，貼近村民，真正了解村民的生產(chǎn)生活情況，掌握農(nóng)村地區(qū)真實的情況，也才能真正地開展工作。

二、要認(rèn)真學(xué)習(xí)

首先要加強自身的政治理論和各項方針政策的學(xué)習(xí)，做到正確把握，才能做好宣傳工作；其次要學(xué)習(xí)與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切、在農(nóng)村工作中經(jīng)常涉及到的各種法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，才能自如地應(yīng)對各種復(fù)雜情況；第三，要虛心地向農(nóng)村干部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的工作方法，向農(nóng)民群眾學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們好的生產(chǎn)生活經(jīng)驗，做到理論聯(lián)系實際，才能與農(nóng)民朋友真正地心連心。

三、 要辦實事

篇2

一、組織培訓(xùn)交流，不斷提高行業(yè)整體水平

8月16日、17日，在會長孟美榮的帶領(lǐng)下，組織會長、理事、會員一行11人赴南京、江陰等地參加學(xué)習(xí)取經(jīng)。參觀學(xué)習(xí)了在寧美容美發(fā)化妝品業(yè)知名度較高的姹而明美容美發(fā)市政府服務(wù)中心、朝暉美容總店、王春美容新街口店、浪濤美發(fā)漢中路店、圣莎拉美容化妝品有限公司和江陰市美容美發(fā)化妝品商會。江陰市美容美發(fā)化妝品商會積極創(chuàng)造條件為會員服務(wù)，得到了市政府及有關(guān)部門的認(rèn)可，在成立短短一年的時間里取得了較大的成績，被無錫市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)評為先進(jìn)行業(yè)商會。這次的蘇南之行，使商會成員獲得了一次難得的學(xué)習(xí)機會，也看到了自己不足。在參觀學(xué)習(xí)中，大家抓緊時間，切磋技藝，共同探討企業(yè)的管理和成功經(jīng)驗，為促進(jìn)我市美容美發(fā)健康發(fā)展再上新的臺階而努力。

二、積極參與大型活動，加大宣傳力度

在今年的3月15日消費者來臨之際，根據(jù)今年的主題“健康維權(quán)”，我會的維權(quán)站又一次面向廣大的消費者，分發(fā)宣傳資料200多分，宣傳消費者拿起維權(quán)的合法權(quán)益，做到放心消費，科學(xué)消費，健康消費的投訴咨詢。9月11日全市“質(zhì)量月”在市民廣場進(jìn)行，商會組織會員積極參加大型宣傳咨詢服務(wù)活動。熱情為顧客做好新產(chǎn)品介紹，發(fā)放宣傳資料等咨詢服務(wù)活動。得到了市檢部門的充分肯定。

三、搞好行業(yè)調(diào)查，積極建言獻(xiàn)策

為配合做好市政協(xié)6月份的調(diào)研工作，商會從5月份開始提前廣泛聽取美容美發(fā)化妝品業(yè)的情況，認(rèn)真傾聽會員的反映，進(jìn)行收集整理后向參與調(diào)研的市政協(xié)委員匯報了我市美容美發(fā)化妝品業(yè)的基本情況；我們工作的幾點做法；目前商會存在的困難；下一步工作建議等方面的情況，使與會同志對我市美容美發(fā)化妝品業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，有些工作逐步引起政府有關(guān)部門的重視。

四、奉獻(xiàn)愛心，不斷提升商會形象

商會在開展活動的同時注意引導(dǎo)會員投身社會公益事業(yè)。今年重陽節(jié)到來之際，商會提議，組織我們的會員單位義務(wù)為老年人義務(wù)理發(fā)，得到副會長和會員單位的大力支持，我市比較知名的千手、標(biāo)榜、名剪的總經(jīng)理積極響應(yīng)。千手、標(biāo)榜在昌旺門前為過往的50多位老人義務(wù)理發(fā)和發(fā)型設(shè)計，得到過路行人的好評。名剪總經(jīng)理屈紅帶領(lǐng)三名發(fā)型設(shè)計師赴浦西老年公寓為10多位年事已高，行動不便的老年人理發(fā)，得到公寓負(fù)責(zé)人和老年人的熱烈歡迎。屈紅表示，以后定期為老年人理發(fā)，市電視臺當(dāng)日作了新聞報道。

今年，會長孟美榮帶頭認(rèn)領(lǐng)了6位來自我市新壩農(nóng)村貧困兒童，每年拿出1800元給孩子們上學(xué)，直到他們完成九年義務(wù)教育為止。副會長朱平也領(lǐng)養(yǎng)了四個孤兒，對四個孤兒每人每年300元學(xué)費，每年不低于兩次會面。付會長劉華從20**年開始每年400元資助貧困兒童（從20**開始給敬老院每年200元，還買米、油送給老人）。

五、做好信息工作，搭建信息服務(wù)平臺

為了使會員及時了解美容美發(fā)行業(yè)中各種信息，搭建了與會員之間的溝通平臺。從3月份開始，我們創(chuàng)辦了會刊《美麗人生》。內(nèi)容分為《會務(wù)簡訊》、《行家指點》、《項目指南》、《美麗新知》、《會員展示》、《人才供求》、《信息窗》、《愛心幫扶》等八個欄目，已出兩期。今年我們向省美容美發(fā)化妝品商會、市總商會提供信息10條，采用10條。

篇3

將開展農(nóng)村基層黨員、干部違紀(jì)違法線索集中排查活動提升到狠抓黨建、從嚴(yán)管黨治黨的高度，堅持黨委履行主體責(zé)任，始終將紀(jì)律挺在前面，做到一把戒尺嚴(yán)始終。

（一）狠抓主體責(zé)任，落實工作目標(biāo)

鎮(zhèn)黨委牢固樹立抓黨廉第一責(zé)任意識，各班子成員駐點掛鉤到村，簽訂駐村監(jiān)督責(zé)任書，定期召開班子會聽取排查進(jìn)展情況；將集中排查工作作為重要任務(wù)納入了各支部年終考核，要求24個村（居）支部書記簽訂村（居）廉潔主體責(zé)任書，并對落實不力的2名支部帶頭人進(jìn)行了約談。

（二）結(jié)合普遍直接聯(lián)系群眾工作，深挖線索來源

結(jié)合普遍直接聯(lián)系群眾工作，要求鎮(zhèn)村干部包村包組、進(jìn)村入戶密切聯(lián)系群眾，做好輿情收集員，在最直接、全覆蓋、常態(tài)化、制度化的聯(lián)系群眾中為排查工作打開局面。按照規(guī)定，各駐村人員凡有搜集到排查范圍內(nèi)的線索，必須第一時間報送鎮(zhèn)紀(jì)委。活動開展以來，先后搜集到反映黨員違紀(jì)各類線索15條。

（三）以嚴(yán)管黨員和組織為抓手，依法依規(guī)不合格黨員

今年年初開展了以“嚴(yán)管黨員隊伍，強化紀(jì)律觀念；嚴(yán)管干部作風(fēng)，強化群眾觀念；嚴(yán)管基層組織，強化發(fā)展能力”為主要內(nèi)容的“三管三強”活動。對黨員行為提出了更加嚴(yán)格的要求，把不參加組織生活、違反計生政策、參與阻工、賭博和不服從政令以及損害群眾利益等行為列為黨紀(jì)處分“硬指標(biāo)”，要求各支部按照以上標(biāo)準(zhǔn)每年排查、報送和協(xié)助鎮(zhèn)黨委依法依規(guī)處理一批作風(fēng)問題突出的黨員。

二、堅持強化農(nóng)村基層治理，落實監(jiān)督責(zé)任

篇4

肅北縣人大常委會辦公室

人大常委會辦公室作為權(quán)力機關(guān)的重要窗口，既要當(dāng)好參謀助手、搞好服務(wù)協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用，它在常委會機關(guān)中具有重要的地位。隨著民主法制建設(shè)的推進(jìn)和政治文明建設(shè)的要求，各級人大及其常委會的職能作用越來越重要，工作任務(wù)越來越多，新形勢對常委會的辦事機構(gòu)的要求也越來越高。因此，人大常委會辦公室如何立足本職，創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”的辦公室三大基本職能作用，是需要我們認(rèn)真研究探討的新課題。辦公室工作包羅萬象，萬變不離服務(wù)之宗，服務(wù)是辦公室的主要職能。為“三會”服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為代表和基層服務(wù)是人大常委會辦公室的中心任務(wù)。近幾年來，肅北縣人大常委會辦公室根據(jù)工作實際和工作性質(zhì)，把強化服務(wù)職能、搞好聯(lián)系協(xié)調(diào)作為重點，牢固樹立工作就是服務(wù)、服務(wù)第一的思想，把服務(wù)工作的好壞作為衡量辦公室工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，努力體現(xiàn)對“三項服務(wù)”的超前性、主動性、預(yù)見性，不斷提高工作質(zhì)量，為常委會有效行使職權(quán)發(fā)揮了作用。

一、精辦會、嚴(yán)辦文，提高為“三會”服務(wù)質(zhì)量。

辦會辦文是辦公室的基本職責(zé)。人大及其常委會履行職權(quán)的方式主要是通過召開人大會議、常委會議、主任會議等各種會議的形式進(jìn)行，會議多、材料多、程序多是人大工作的特點，因此，圍繞“三會”辦會辦文是辦公室工作的重要內(nèi)容之一。經(jīng)過多年的實踐積累，在做好“三會”的籌備工作，會前、會中、會后的有關(guān)服務(wù)，以及各次會議作出決定、決議的檢查落實等方面已較為規(guī)范化、程序化。如每次大型會議前，都要做到秘書、會務(wù)、后勤、宣傳工作“四落實”，落實工作內(nèi)容、責(zé)任人、責(zé)任單位、工作時限，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各工委互相配合，完成會議籌備任務(wù)；會議精神跟蹤督查抓落實，對決議決定和審議意見還要求“一府兩院”及其部門書面向常委會匯報落實整改情況，從而保證了各類會議的順利有序進(jìn)行，增強了會議效果。今年七月份，我縣人大常委會承辦了甘新蒙毗鄰縣（市、區(qū)、旗）人大工作聯(lián)席會第十八次會議，為保證三省區(qū)這一人大工作盛會的順利如期舉行，辦公室在常委會領(lǐng)導(dǎo)下，制定了詳細(xì)的大會工作方案，辦公室和各工委分工負(fù)責(zé)，密切配合，保證了大會順利召開，圓滿結(jié)束。辦公室負(fù)責(zé)常委會所有對內(nèi)對外公文送簽前的審核把關(guān)工作，在起草有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話和匯報材料時，要求起草人員準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，精心構(gòu)思、反復(fù)推敲修改、改進(jìn)文風(fēng)，使草擬的材料做到措辭準(zhǔn)確、文句精煉、有法律依據(jù)，努力提高思想性、理論性和實踐性；同時，嚴(yán)格公文流程、加強文檔管理、提高辦文效率，為常委會提供高質(zhì)效的服務(wù)。

二、勤服務(wù)、多聯(lián)系，加強為領(lǐng)導(dǎo)和代表服務(wù)工作。版權(quán)所有

辦公室的工作就是服務(wù)，而不是決策，更不是領(lǐng)導(dǎo)。常委會主任、副主任是辦公室的主要服務(wù)對象。為領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)要突出“三勤”：腿勤，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，堅持即事即辦，雷厲風(fēng)行，把工作做實做細(xì)；腦勤，勤學(xué)善思，注重調(diào)研，多提供詳實的第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)多出計獻(xiàn)策；嘴勤，擺正自己的位置，多向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，正確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，使上情下達(dá)、下情上傳。辦公室要主動、獨立負(fù)責(zé)地處理好環(huán)境衛(wèi)生、保衛(wèi)安全、接待、機關(guān)管理等日常事務(wù)性工作，保證常委會機關(guān)正常工作和運行，不要讓領(lǐng)導(dǎo)陷于一些繁雜的事務(wù)性活動，幫助領(lǐng)導(dǎo)從文山會海和不必要的應(yīng)酬中解脫出來，使他們騰出時間和精力想大事、謀大事。增強為代表和基層服務(wù)的意識。我們堅持開展“兩聯(lián)系”活動，加強與基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通聯(lián)系，堅持為代表通報政情、寄送材料、訂閱報刊，培訓(xùn)走訪代表、辦理代表建議意見等方式，為代表履行職責(zé)創(chuàng)造條件，提供服務(wù)。按照常委會的要求，我們主動為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大開展工作提供服務(wù)和指導(dǎo)。去年，我們通過培訓(xùn)人員、法律指導(dǎo)、提供資料，參與了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表建議現(xiàn)場辦理工作，指導(dǎo)開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表向選民述職的試點取得了經(jīng)驗。對基層和群眾反映解決的問題，不推委，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的即時辦理，需要常委會領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的及時匯報，安排領(lǐng)導(dǎo)接訪，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦意見落實回復(fù)工作，努力使領(lǐng)導(dǎo)、代表和基層群眾滿意。

三、善溝通、能協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

辦公室作為人大常委會的中樞，要為常委會開展視察、執(zhí)法檢查和調(diào)查等活動做好服務(wù)，主動地加強內(nèi)外的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的重要職能，為常委會行使職權(quán)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是關(guān)鍵。機關(guān)內(nèi)部，大小會議、文書檔案、工作安排、工資福利、財產(chǎn)車輛管理、后勤接待、安全保衛(wèi)等都由辦公室負(fù)總責(zé)。工作需要協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)需要溝通。具體工作中，辦公室與各工委分工不分家，加強溝通聯(lián)系，統(tǒng)一思想，形成共識，工作通盤考慮，統(tǒng)籌安排，相互配合，相互支持，切實辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項具體事宜和常委會日常工作。對一些職能交叉、分工不明、大家都不愿干的工作，要從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問題，調(diào)動各方面的積極性，確保人大工作高效有序運轉(zhuǎn)。與此同時，還要協(xié)調(diào)好常委會領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好機關(guān)人際關(guān)系，為機關(guān)工作創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。要注意協(xié)調(diào)好常委會與縣委、“一府兩院”的關(guān)系，加強與上級人大、“一府兩院”及其部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的工作聯(lián)系溝通，保障常委會的各項活動順利進(jìn)行。做好協(xié)調(diào)工作，要求我們必須了解全局、熟悉本行，嚴(yán)把審核關(guān)，依法、按程序辦事，敢于協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，多溝通、常聯(lián)系，在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。當(dāng)然，有些重大事項的協(xié)調(diào)還需要由常委會領(lǐng)導(dǎo)出面，但一定要在職責(zé)范圍內(nèi)首先發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用，增強工作的原則性、預(yù)見性、科學(xué)性和創(chuàng)造性，做到不成熟的議題不上會，真正提高辦事效率。除了工作協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)溝通外，我們還積極向常委會領(lǐng)導(dǎo)建議，經(jīng)常組織機關(guān)干部職工外出學(xué)習(xí)考察，開闊眼界，交流經(jīng)驗，加強與省內(nèi)外、市內(nèi)外兄弟縣市人大的聯(lián)系溝通，既有效地理順了大家的工作情緒，又增進(jìn)了與兄弟縣市的友誼。

四、抓學(xué)習(xí)、強素質(zhì)，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)。

辦公室工作是一項綜合性很強的工作，政治性、法律性要求高，我們按照吳邦國委員長“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉潔”的要求，加強人大機關(guān)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，塑造人大機關(guān)新形象。多年來，我們堅持從學(xué)習(xí)抓起，結(jié)合人大工作的特點，每年制定周密的學(xué)習(xí)計劃，堅持每周一政治論學(xué)習(xí)、周三法律業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)制度，采取定內(nèi)容、定時間、定人員、定專題，同時組織干部職工積極參加縣上統(tǒng)一組織的各類學(xué)教活動和政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，形成了辦公室良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。學(xué)習(xí)內(nèi)容堅持政治理論經(jīng)常學(xué)、法律業(yè)務(wù)知識結(jié)合學(xué)、綜合知識自覺學(xué)，達(dá)到武裝頭腦、改善知識結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)、學(xué)以致用的目的。今年中央民族工作會議召開后，結(jié)合黨員先進(jìn)性教育活動，我們連續(xù)安排幾個學(xué)習(xí)日，邀請常委會主任專題輔導(dǎo)民族知識、民族理論、黨的民族政策、民族法律法規(guī)，學(xué)習(xí)中央民族工作會議精神，學(xué)習(xí)國務(wù)院實施民族區(qū)域自治法若干規(guī)定，使機關(guān)干部職工對民族問題有了深刻的認(rèn)識，增強了維護(hù)民族團(tuán)結(jié)、做好民族工作、發(fā)展民族經(jīng)濟(jì)的意識，也促進(jìn)了我縣自治條例的修訂工作。

篇5

沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業(yè)就沒有生命力。****分公司****一直以來把服務(wù)作為企業(yè)的生命，把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造差異化服務(wù)體系，努力實現(xiàn)客戶品牌之間服務(wù)的差異化、服務(wù)的個性化以及服務(wù)亮點的顯性化，全面提升營業(yè)部的服務(wù)水平。

一、零三四服務(wù)創(chuàng)新夯根基

在通信業(yè)日益競爭的今天，服務(wù)在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展，****急客戶所急，想客戶所想，在提倡“客戶永遠(yuǎn)是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。“零．三．四”的服務(wù)理念，這是對服務(wù)工作進(jìn)行新的詮釋，強調(diào)服務(wù)人員與客戶在基本對等、平等的基礎(chǔ)上雙方心靈的溝通和默契?！傲憔嚯x”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵：

第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。

第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進(jìn)雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務(wù)人員的溝通能力消除用戶“被服務(wù)”的心理。

倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。

在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務(wù)時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務(wù)時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏。

“四”是指四聲服務(wù)，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務(wù)，當(dāng)客戶辦完要辦的業(yè)務(wù)時，隨時問一句“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務(wù)質(zhì)量得到了顯著的提高。

二、落實精細(xì)管理、把簡單留給客戶

圍繞營業(yè)前臺和客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，****經(jīng)過積極調(diào)研，從今年三月份開始在營業(yè)廳與客戶經(jīng)理中開展了“把簡單留給客戶”活動，其目的是通過“簡單”活動，減少經(jīng)營環(huán)節(jié)、簡化服務(wù)流程，落實精細(xì)管理、簡便服務(wù)客戶。我們主要從以下幾個方面進(jìn)行了嘗試：

1、簡化業(yè)務(wù)流程，“簡單”服務(wù)客戶。

用戶對移動服務(wù)的感知度，除網(wǎng)絡(luò)之外，更主要的是來自于我們生產(chǎn)一線，無論是“追求客戶滿意服務(wù)”還是“創(chuàng)造客戶驚喜服務(wù)”，最終是通過生產(chǎn)一線、通過我們的服務(wù)最前沿來實現(xiàn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁冗復(fù)雜、服務(wù)流程煩瑣不僅造成了前臺服務(wù)人員較大的工作壓力，而且影響了前臺服務(wù)效率和服務(wù)水平。為此，站在服務(wù)的角度，我們本著“簡化程序、嚴(yán)格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內(nèi)，開展業(yè)務(wù)流程簡化工作，重點對業(yè)務(wù)流程中“無用工”、“重復(fù)工”、“復(fù)雜工”進(jìn)行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行壓縮組合。

從開戶到停開機、業(yè)務(wù)辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業(yè)務(wù)進(jìn)行流程簡化。先后分別對解鎖類、補卡類、業(yè)務(wù)變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進(jìn)行簡化、壓縮。

1)簡化流程標(biāo)準(zhǔn)：正常業(yè)務(wù)一臺清，限時受理完畢；異常業(yè)務(wù)中基本業(yè)務(wù)由值班經(jīng)理當(dāng)場處理完畢；技術(shù)性業(yè)務(wù)，例如小區(qū)計費錯誤等限24小時解決，并當(dāng)場回復(fù)客戶；

2)簡化流程的具體內(nèi)容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網(wǎng)類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務(wù)流程。

2、以“4w”服務(wù)為主線，落實服務(wù)規(guī)范

“簡單服務(wù)”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務(wù)?；诖?，并根據(jù)客戶經(jīng)理的服務(wù)性質(zhì)及特點，我們提出了“4w服務(wù)”：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務(wù)。任何時間，客戶經(jīng)理不分節(jié)假日，24小時保持手機開機，在任何時間內(nèi)都必須受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經(jīng)理分包的每一位集團(tuán)單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務(wù)，即各類可以提供的移動業(yè)務(wù)。通過進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務(wù)要求和服務(wù)規(guī)范，增強客戶經(jīng)理在客戶中的感知度。同時重點落實好前臺服務(wù)規(guī)范，一是服務(wù)禮儀，嚴(yán)格按照“0/3/4”服務(wù)規(guī)范落實相關(guān)要求，突出體現(xiàn)“五心”服務(wù)；二是“首問負(fù)責(zé)制”，從迎賓到業(yè)務(wù)受理，嚴(yán)格執(zhí)行“一臺清”；三是落實業(yè)務(wù)記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)登記，并按照回復(fù)客戶的時限要求，提前回復(fù)客戶；四是強化服務(wù)細(xì)節(jié)，對老弱病殘和特殊要求客戶根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，提供幫助服務(wù)。五是限時服務(wù)，正常情況下辦理一筆業(yè)務(wù)時間3分鐘，等待辦理業(yè)務(wù)時限5分鐘。

3、加強服務(wù)考核，確保各項服務(wù)內(nèi)容落到實處。

為了確保各項服務(wù)內(nèi)容的有力落實，我們在實施“把簡單留給客戶”活動的同時，重點作好考核，并在考核上力求簡單、直觀。一是加強對前臺考核，把營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量改善程度和當(dāng)月成績與班長、值班長績效考核掛鉤，加大考核力度，把服務(wù)質(zhì)量的壓力貫穿到每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。二是在考核上把虛的東西做細(xì)做實，力求每一個服務(wù)細(xì)節(jié)在落實上有據(jù)可依，我們把每個營業(yè)員每一天每一個服務(wù)細(xì)節(jié)執(zhí)行情況納入考核，以工作表的形式進(jìn)行管理，如，把微笑服務(wù)、站立服務(wù)、接一、待二、招呼三等等十余項指標(biāo)設(shè)計一個工作表，每天不定時檢查打分，月末匯總，作為其服務(wù)考核成績（見附表四）。三是突出客戶經(jīng)理感知度考核，根據(jù)“4w”服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行考核，每個月數(shù)據(jù)組對客戶經(jīng)理感知度分滿意度、集團(tuán)資費認(rèn)知度、當(dāng)時開展活動內(nèi)容認(rèn)知度、客戶經(jīng)理認(rèn)知度進(jìn)行抽查并打分。同時對客戶經(jīng)理執(zhí)行“4w”服務(wù)情況通過抽查以及客戶投訴進(jìn)行監(jiān)控。這些均于其績效掛鉤。

4、以更簡單的手段、更直觀的服務(wù)，創(chuàng)造“客戶驚喜”。

根據(jù)整理的大客戶資料，采取多元化服務(wù)手段，以節(jié)日送禮，節(jié)日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務(wù)。在“三八”節(jié)來臨之際，為集團(tuán)單位女聯(lián)系人、女領(lǐng)導(dǎo)上門贈送化妝品進(jìn)行慰問；進(jìn)入暑期，在前臺擺放降溫藥品；在母親節(jié)、父親節(jié)以及中國一些傳統(tǒng)節(jié)日來臨時發(fā)送祝福短信等等。同時制作并印制《小幫手》小冊子，內(nèi)容函蓋移動各類業(yè)務(wù)簡介、列車航班時刻表、洛陽星級酒店、賓館聯(lián)系方式等，另外，根據(jù)不同消費階層，如工薪階層、學(xué)生、個體戶、高級主管、機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等等，為不同消費者推薦適合本人的消費品牌。通過精細(xì)、貼心服務(wù)來創(chuàng)造客戶驚喜。

通過開展把“簡單留給客戶”活動，有效提高了服務(wù)效率，服務(wù)水平明顯提升，通過調(diào)查，前臺辦理業(yè)務(wù)效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業(yè)務(wù)量相比增長了25%，客戶認(rèn)知度增強了一倍。

三、掌握牢固業(yè)務(wù)知識，服務(wù)廣大移動客戶。

定期學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務(wù)技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。在日常辦理業(yè)務(wù)時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率，很大程度上1、為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到其它兄弟部門學(xué)習(xí)掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務(wù)面。同時，專門辟出的“新業(yè)務(wù)演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學(xué)習(xí)。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學(xué)習(xí)積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內(nèi)完成業(yè)務(wù)受理，提高了辦事效率。

2、建立服務(wù)規(guī)范、評選月服務(wù)明星。

作為一個服務(wù)性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務(wù)的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業(yè)廳服務(wù)，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務(wù)深入客戶之心。為了使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實施細(xì)則》、《營業(yè)廳班長值班長職責(zé)》及《值班長、迎賓、導(dǎo)購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進(jìn)、促后進(jìn)，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行為約束作用。并于2004年6月開展了“服務(wù)明星評選活動”。截止11月份，活動開展半年來，共評選服務(wù)明星42人，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。

四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境

篇6

一、六縣（區(qū)）全部通過“義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化”評估驗收

義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，是以全面提升義務(wù)教育水平和質(zhì)量為目標(biāo)，以推進(jìn)區(qū)域內(nèi)義務(wù)教育內(nèi)涵發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、均衡發(fā)展為重點的教育八項重點工程之一。*年以來，*市各級政府以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞辦人民滿意教育的目標(biāo)，高度重視和大力支持義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，全市基礎(chǔ)教育保持了持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。該市把義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入城鄉(xiāng)建設(shè)的全局戰(zhàn)略，把打造“教育先導(dǎo)縣（區(qū)）”作為提升教育事業(yè)發(fā)展水平的戰(zhàn)略目標(biāo)，穩(wěn)步構(gòu)建教育發(fā)展的“三大”保障機制，精心實施“兩基雙高、三優(yōu)名師、教育信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、教育資源整合”的教育發(fā)展五大工程，創(chuàng)新實踐教育“三項改革”，深入貫徹“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進(jìn)，軟件從嚴(yán)，硬件從實”的教育發(fā)展思路，積極創(chuàng)建“結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適中、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量一流”的標(biāo)準(zhǔn)化教育體系，進(jìn)一步加大了對基礎(chǔ)教育的投入。據(jù)不完全統(tǒng)計，*市各縣（區(qū)）在創(chuàng)建義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化縣（區(qū)）中累計投入達(dá)到9100萬元，其中郊區(qū)400萬、平定800萬、盂縣1200萬、城區(qū)3000萬、礦區(qū)3500萬、開發(fā)區(qū)200萬。2008年底，*市所屬6縣（區(qū)）全部通過“山西省義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)縣”初評驗收，成為全省第一家整體實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)“普九”達(dá)標(biāo)的市。

二、*市郊區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)寄宿制學(xué)校建設(shè)

郊區(qū)現(xiàn)有寄宿制學(xué)校13所，占義務(wù)教育階段中小學(xué)?？倲?shù)的15.3%，有寄宿學(xué)生2199人，占寄宿制學(xué)校學(xué)生總數(shù)的35%，占全區(qū)義務(wù)教育階段學(xué)生總數(shù)的8.4%。近年來，郊區(qū)把“建設(shè)寄宿制學(xué)?！弊鳛槿珔^(qū)中小學(xué)布局調(diào)整三步走戰(zhàn)略的第三步，做了大量卓有成效的工作。具體做法是：一將寄宿制學(xué)校建設(shè)納入社會主義新農(nóng)村建設(shè)總體規(guī)劃，與危房改造、薄弱校改造有機結(jié)合起來，加強設(shè)施配套建設(shè)，認(rèn)真解決家長和村干部怕學(xué)生輟學(xué)、怕增加負(fù)擔(dān)、怕撤掉學(xué)校減少人氣的思想包袱，成功建設(shè)了一批寄宿制學(xué)校的典型。如坡頭小學(xué)、桃苑學(xué)校、東村寄宿制小學(xué)、北舁八一寄宿制學(xué)校等。其次是打通了三條投資渠道。在調(diào)動鄉(xiāng)、村兩級辦學(xué)積極性，爭取鄉(xiāng)、村兩級投入1699萬元的同時，以區(qū)財政為主確保“優(yōu)先向寄宿制學(xué)校建設(shè)傾斜”，設(shè)立了寄宿制學(xué)校建設(shè)專款、學(xué)校采暖補助?？?、薄弱學(xué)校建設(shè)傾斜?？睢⒘x務(wù)教育階段學(xué)校設(shè)施設(shè)備配套?？睢⑥r(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程建設(shè)?？钜约斑呥h(yuǎn)地區(qū)教師崗位津貼和名師津貼等專項經(jīng)費。同時建立多方共擔(dān)機制，解決寄宿制學(xué)校學(xué)生的生活補助，建立貧困寄宿學(xué)生的資助制度，實現(xiàn)了“不因?qū)W生寄宿增加農(nóng)民負(fù)擔(dān)”的要求。三是推行“教育服務(wù)承諾制”和“教育導(dǎo)師制”，增強寄宿制學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。要求每一個教師都要與學(xué)生結(jié)成對子，從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣做起，對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、生活指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、行為引導(dǎo)。同時，加強了對寄宿制學(xué)校課程開設(shè)能力的建設(shè)，要求學(xué)校必須開齊開全課程，開足課時，進(jìn)一步提高了寄宿制學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，把寄宿制學(xué)校真正辦成了學(xué)生最開心、最喜愛的“家”。2006年，陳小婭副部長到坡頭小學(xué)視察后肯定了郊區(qū)的做法，認(rèn)為坡頭小學(xué)是農(nóng)村寄宿制學(xué)校的典型。

篇7

政協(xié)的主要職能有三：政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政。無論怎樣履職，以什么形式履職，都離不開調(diào)查研究這個重要環(huán)節(jié)——不客觀準(zhǔn)確協(xié)商就會無方，不掌握真實情況監(jiān)督就會無力，不找到問題結(jié)癥議政就會添亂，更談不上促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。所以說，調(diào)研工作是政協(xié)工作的鋪路石，調(diào)研能力是政協(xié)工作者的基本功。

調(diào)研的形式多種多樣，方法不拘一格，領(lǐng)域涵蓋各方，但是就選題而言應(yīng)該選擇一些客觀上需要調(diào)研，主觀上有能力調(diào)研，調(diào)研后管得上用的課題。只有堅持這個前提，才能使調(diào)研工作既與時俱進(jìn)，又富有實效，也就是說才能真正談得上促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。筆者根據(jù)近幾年從事政協(xié)調(diào)研工作的做法，就專題調(diào)研課題選擇方面談一點體會。

一要把握輕重，選擇熱點課題。經(jīng)濟(jì)的高速運轉(zhuǎn)，社會的快速變革，給我們的生活帶來了前所未有的深刻變化。但是發(fā)展的同時，新的問題、新的矛盾也隨之產(chǎn)生，甚至有的問題在人民群眾中逐漸形成了共識，成為了熱點。不是所有人民群眾關(guān)注的熱點問題都是最適宜的調(diào)研選題，而是應(yīng)該選擇那些與大多數(shù)人利益密切相關(guān)的，政協(xié)調(diào)研后提出建議又是較為可行的，黨委、政府打算實施并且能夠解決的重點課題開展調(diào)研。力求做到調(diào)研一個課題，見到一分成效。反之，不把握輕重，遍地開花，將會出現(xiàn)精力不充沛、思考不成熟、建議不可行導(dǎo)致調(diào)研質(zhì)量下降，不但不能發(fā)揮調(diào)研的幫忙作用，還會給黨政工作添亂。

如：——，是我縣教育發(fā)展的一個特殊時期，四大因素嚴(yán)重制約了我縣教育事業(yè)的發(fā)展：一是正值普及九年義務(wù)教育攻堅階段，硬件設(shè)施改善經(jīng)費投入不足、攻堅工作全縣展開政府精力不足；二是外地出臺了吸引教師的許多優(yōu)惠措施，導(dǎo)致我縣廣大教師在本身編制不足的同時外流十分嚴(yán)重，師生人心不穩(wěn)；三是高中教育相對滯后，吸納學(xué)生的能力低，初中畢業(yè)生入學(xué)難，升學(xué)無望，影響在校生鞏固率；四是教育管理正處在轉(zhuǎn)型期，各項管理還不規(guī)范。如不及時加以解決，將會對我縣教育事業(yè)帶來不可低估的影響，為此，縣政協(xié)適時對此開展專題調(diào)研，提出了：加大資金籌措力度、挖掘國有教育資源潛力、大力引進(jìn)民辦教育、努力改善教師待遇、規(guī)范學(xué)校教育管理、加強教師培訓(xùn)等對策?？h政府積極采納建議，出臺了相應(yīng)的政策措施，加大了投入和管理，較快改變了局面，受到人民群眾和社會各界的肯定。

二要控制難點，把握難易程度。政協(xié)的專題調(diào)研要分析、判斷選題的難易程度并加以合理控制，并不是所有該調(diào)研的都去調(diào)研，應(yīng)該避開不切實際的難點，選擇能夠辦到的敏感點，要做到兩個“力所能及”：一是政協(xié)調(diào)研力所能及，二是政府辦理力所能及。做到既符合發(fā)展需要，又切合群眾心聲，還能夠辦理得到，正所謂要恰到好處。過高的要求和期望，往往會事與愿違，即俗話所謂“費力不討好”。

例如發(fā)展旅游業(yè)，這是一個解決我縣持續(xù)發(fā)展很重要的一個課題，全縣人民十分關(guān)注。但要政府短時間內(nèi)破解所有難題，馬上見到成效，具備一定規(guī)模則超出了實際，是難以做到的?？h政協(xié)調(diào)研組經(jīng)過分析認(rèn)為，將重點放在資源普查，合理規(guī)劃，分步推進(jìn)上是能夠辦理的，所以，就把課題定在“圍繞文化和自然資源，及早制定旅游規(guī)劃”上，圍繞這一主題開展調(diào)研，提出有關(guān)建議和對策。使政府投入的精力和資金能承受，又為我縣發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)提供法律和方向方面的保障，得到政府的采納正在按照計劃推進(jìn)。

三是捕捉典型，做到舉一反三。在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會活動中，雖然某些問題表現(xiàn)形式不同、具體部門不同、涉及群體不同，但是，其實質(zhì)是相通的，因此在工作中會遇到類似的問題，解決問題的方法和途徑往往是相同的。如能選擇這樣的課題進(jìn)行調(diào)研，往往可以收到事半功倍的效果。

如在對我縣魚塘電站建設(shè)進(jìn)行調(diào)研時，縣政協(xié)調(diào)研組發(fā)現(xiàn)在項目建設(shè)中縣人民政府對收費進(jìn)行捆綁，由項目建設(shè)協(xié)調(diào)辦公室進(jìn)行代辦即避免了亂收費，又加快了辦理速度，還將客商從中解脫出來。調(diào)研組覺得這是很好的辦法，帶有典型性，對解決部門的亂收費問題、加快項目建設(shè)進(jìn)度、改善招商引資形象都有普遍的促進(jìn)作用，真正做到了舉一反三。所以，對這一類典型課題，要鍥而不舍地把它做好，以發(fā)揮“小行為解決大問題”的作用。

四是聚零為整，做到變小為大。從政協(xié)工作的性質(zhì)和角度講，專題調(diào)研更應(yīng)立足謀大局、獻(xiàn)大計，向黨委政府提出有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會發(fā)展的科學(xué)的對策。必須要避免主題過眾，戰(zhàn)線過長，調(diào)研過濫，建議過多，往往會使政府及有關(guān)部門力不從心，難以采納，甚至反感。最好對零散的課題進(jìn)行整合，每年開展一兩次深入的調(diào)研，遞送一兩 個有層次的報告，不但能引起黨委政府的重視，而且能予以采納，得到落實。比如農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設(shè)、農(nóng)村養(yǎng)老保險、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、農(nóng)村文化建設(shè)、農(nóng)村社會穩(wěn)定這幾個課題都可以作為獨立的課題進(jìn)行調(diào)研，但是如果分題調(diào)研，必將事倍功半，如果進(jìn)行整合，也可以集中為解決“三農(nóng)”問題這一個課題，通過深入調(diào)研后向黨委政府提出了若干解決“三農(nóng)”問題的對策建議，收到的效果肯定不同。

篇8

幾年來，在各有關(guān)部門的大力支持下，在商會領(lǐng)導(dǎo)班子的共同努力下，商會各項工作均取得可喜的成績，成為黨和政府聯(lián)系商戶的橋梁和紐帶，成為政府管理商戶的助手。我們不斷地向廣大商戶宣傳黨的方針政策，對商戶進(jìn)行“愛國、敬業(yè)、守法”的教育，切實維護(hù)會員的合法權(quán)益，反映會員的意見和要求，成為商戶人人稱贊的“娘家”，受到了省工商聯(lián)的表彰。

一、積極參與“創(chuàng)造信用”，當(dāng)好會員幫手

針對目前普遍存在的貸款難問題，我們一方面大力加強商戶的誠信教育，廣泛開展“人人遵紀(jì)守法，戶戶誠信經(jīng)營”的競賽活動。另一方面與商業(yè)銀行密切配合，爭取貸款，綜合授信，提供擔(dān)保服務(wù)。一是開展?fàn)巹?chuàng)“誠信一條街”活動。**市場1區(qū)7排與10區(qū)4排之間，共有經(jīng)商戶39戶，主要經(jīng)營五金、針紡品、百貨、文化用品，其中90%商戶與商業(yè)銀行有業(yè)務(wù)往來，17戶與商業(yè)銀行有正常的信貸關(guān)系，所有商戶均能按照貸款期限按時還款，信用狀況良好，無不良信用記錄，無欠款情況，經(jīng)過市檢查組的嚴(yán)格考核，被授予全市“誠信一條街”稱號；二是開展貸款綜合授信。我們把綜合授信的好處向商戶廣泛宣傳，培養(yǎng)商戶的信用觀念，保證銀行信貸資金的安全，改變了以往貸款審批手續(xù)的繁瑣。現(xiàn)在綜合授信的140戶，授信額度最高的可達(dá)100萬元，可以隨時到商業(yè)銀行的網(wǎng)點辦理貸款，隨貸隨還，縮短了時間，贏得了商機，降低了成本，提高了資金的使用效率，減少了利息開支。去年全年貸款總額800多萬元，無一死帳、呆帳；三是提供信用擔(dān)保服務(wù)。我們積極配合市格斯達(dá)擔(dān)保公司在市場開展擔(dān)保服務(wù)。**年全年累計發(fā)生額達(dá)**萬元，運行情況良好，沒有發(fā)生任何糾紛和問題。

二、發(fā)揮橋梁作用，當(dāng)好政府部門的助手

**市場是一個客方市場，大部分商戶來自全國各地，人員構(gòu)成十分復(fù)雜，工商、稅務(wù)、公安等政府部門有時也感到十分為難。這時，通過商會做工作，許多矛盾得以有效化解，維護(hù)了市場的穩(wěn)定。

**年6月的一場大水，使市場內(nèi)部分商戶遭到很大經(jīng)濟(jì)損失。部分商戶認(rèn)為是工商部門管理不到位，要求工商部門賠償，有的甚至拒交稅費，他們集體到市政府上訪，拒絕開門營業(yè)。商會專門租了汽車到市政府把人帶回，同工商部門坐下來商量處理。通過商會的動員，大部分商戶都正常開門營業(yè)。商會對每個商戶的損失情況作了詳細(xì)調(diào)查，配合稅務(wù)、工商部門，核定了減免數(shù)額，終使這一事情得以圓滿解決。

關(guān)于市場稅收調(diào)整問題，商戶一直反映比較強烈。過去都是稅務(wù)所同志閉門造車，憑他們的感覺，對市場商戶的定額稅作調(diào)整，結(jié)果商戶意見太大，經(jīng)常引發(fā)稅務(wù)人員與商戶的對抗。我們商會提出了“扎口收費”的建議，有效地減少了“三亂”現(xiàn)象。區(qū)委、區(qū)政府決定在市場設(shè)立收費大廳，由市場管理委員會統(tǒng)一扎口收費，商戶反映良好。

我們還對市場其他方面建言獻(xiàn)策。**年冬天，全國不少地方連續(xù)發(fā)生火災(zāi)，給人民的生命財產(chǎn)造成很大損失，我們立即向工商銀行建議注意消防安全，公安部門對消防安全進(jìn)行了一次大檢查，疏通了消防通道，每戶增配了滅火器，組織了市場義務(wù)消防隊，確保了市場的安全。**年夏天，一商戶在倉庫取貸時不慎將煙頭掉在鞭炮上引起大火，由于商戶消防意識增強，及時報警，消防通道暢通，消防車及時撲救，很快撲滅大火，避免了更大的損失。

三、普及法制教育，切實維護(hù)商戶的合法權(quán)益

**市場商戶大都來自農(nóng)村以及城鎮(zhèn)下崗職工，在市場奮斗多年，手里有了一些資金積累。但是受知識結(jié)構(gòu)影響，要想更大發(fā)展面臨著很大的困難，法律方面的知識尤為缺乏，遇到糾紛一般都自認(rèn)倒霉。針對這種情況，我們及時請資深的律師定期給商戶講解法律知識，商戶十分歡迎。

而當(dāng)商戶的利益遭到侵害時，我們則站出來維護(hù)商戶的利益。針對一楊姓商戶反映，他家的貨物多次被一聯(lián)防隊員盜走。該聯(lián)防隊員仗著某些特殊關(guān)系，一直無法處理。我們商會領(lǐng)導(dǎo)聽說后，立即以商會的名義向所長反映，要求立即處理，所長迅速派員調(diào)查處理，及時作出對該聯(lián)防員的拘留15天的處罰，并追回了全部被盜貨物。

**年夏天，一包姓商戶反映，派出所欠他8000元錢，一直拖著不還。實際上該事要追溯到1995年，一青年拿著支票，到包姓商戶家進(jìn)貨一萬元，哪里知道支票是假的。此事一直到1998年，那青年又來到**市場購買結(jié)婚用品，被包姓商戶發(fā)現(xiàn)，立即扭送到派出所，其家人拿出了錢才將人領(lǐng)回。當(dāng)時派出所正處于建設(shè)當(dāng)中，資金比較緊張，就將這筆錢用了。老包追了幾年，都沒有要回來，我們得知情況，都為老包抱不平，多次找后任的所長，要求歸還貨款，直到去年春天，公安分局才指令派出所將貨款退還給老包。

四、開展“先富幫后富”活動，為下崗職工提供服務(wù)

篇9

通過反思，存在以下主要問題

一是抓落實不夠徹底，工作作風(fēng)不夠扎實。突出表現(xiàn)在:對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時、不到位、不積極。如在檢查班組設(shè)備以及日常工作時，對于檢查發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題、職工兩紀(jì)問題，口頭批評多，按規(guī)定進(jìn)行處理少；要求多，跟蹤檢查少。存在著說到了、在干部檢查登記本上也登記了就算克服了解決了的問題，對于班組是否及時進(jìn)行處理，結(jié)果如何沒有及時進(jìn)行檢查和過問，問題跟蹤要求沒有得到良好落實，致使班組管理以及設(shè)備上的一些問題長期存在，得不到解決。

二是在開展的各項活動中，應(yīng)付心里嚴(yán)重，一些工作停留在傳達(dá)上，在制定一些措施時，空洞、泛泛，不能認(rèn)真結(jié)合車間的工作實際認(rèn)真研究、制定出結(jié)合車間工作實際的、針對性強的措施，致使一些活動開展效果不好，也是造成車間管內(nèi)班組管理不到位、安全問題時有發(fā)生的重要原因。如在今年開展的教育活動中，由于自己思想認(rèn)識的不到位，沒能將黨委下發(fā)的及時下發(fā)班組并組織開展教育，造成黨委重點工作落實不到位。再如今年年初，由于我對開展的安全大檢查、人身安全專項檢查等活動認(rèn)識不夠、思想麻痹、開展不好，造成職工思想認(rèn)識不高、安全意識淡薄，以至于發(fā)生問題的發(fā)生。

三是安全管理不扎實，表面現(xiàn)象較為突出。突出的表現(xiàn)為班組以及車間的許多管理工作基本處于表面化狀態(tài)，或者說許多制度、辦法只停留在文字上。如班組的月度生產(chǎn)會、分析、月度安全分析等，表現(xiàn)出來的應(yīng)付現(xiàn)象比較明顯，但在自己以及車間的檢查中不能夠及時予以糾正，把“有沒有是態(tài)度問題、好不好是水平問題”作為評判工作是否落實的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為只要有、不缺少就行，沒有認(rèn)識到管理工作也是安全工作的重要組成部分，思想認(rèn)識產(chǎn)生嚴(yán)重偏差。在車間管理上，同樣也存在一些問題，如安全問題庫問題管理不規(guī)范，對于一些車間無力解決的問題以匯報有關(guān)科室代替解決，認(rèn)為只要匯報了就沒事兒了，缺乏保證措施，同時也沒有進(jìn)一步聯(lián)系有關(guān)部門進(jìn)行解決，造成一些問題的長期存在。再如班組的安全考試、業(yè)務(wù)考試以及政治考試等工作，流于形式的問題仍然存在，不能促進(jìn)職工加強自身學(xué)習(xí)的主動性和自覺性，同時也不能反映職工對有關(guān)知識要求掌握的真實水平。因此在職工教育以及考試組織上還需進(jìn)一步完善和提高。

四是設(shè)備管理須進(jìn)一步加強。通過大檢查以及日常設(shè)備檢查，在設(shè)備管理上存在的主要問題有：1、巡視不到位，部分班組巡視規(guī)定要求落實不好，沒有按規(guī)定進(jìn)行巡視和做好記錄，部分問題沒有及時發(fā)現(xiàn)和處理；2、制度落實不好，個別班組沒有按規(guī)定執(zhí)行每日兩次要求；3、電器特性分析管理不完善，沒有落實分析制度；季度測試、接測試制度以及班組分析制度；4、質(zhì)量不高，有現(xiàn)象；5、個別班組質(zhì)量低下；6、一些設(shè)備問題長期得不到解決，如破損、破損等問題仍然存在，如不及時解決，進(jìn)入雨季后，易造成，進(jìn)而發(fā)生故障甚至造成；7、設(shè)備管理不夠重視，一些問題至今未得到解決；8、個別班組利用率不高。

五是車間會議制度落實不夠、會議功能發(fā)揮不好。主要表現(xiàn)為時間倉促、人員不全、準(zhǔn)備不充分、條理性針對性不強，對問題分析不透徹、舉一反三不夠、安全預(yù)測不全面、措施制定不夠具體等。同時在布置工作和制定措施時重點不突出，面面俱到，使班組長難以把握工作重點，因而造成班組在工作落實上存在死角和落實不好。

六是執(zhí)行安全制度不標(biāo)準(zhǔn)，存在漏洞。雖然我們已簽訂了安全作業(yè)承諾書，有效的促進(jìn)了職工意識、意識的提高，在安全管理上起到了積極的促進(jìn)和約束作用。但反思車間的安全管理以及安全制度執(zhí)行落實情況，仍存在許多問題：如不標(biāo)準(zhǔn)、等問題時有發(fā)生。造成這些問題的發(fā)生，主要是車間抓安全教育工作力度不夠，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題處理不嚴(yán)，導(dǎo)致了職工安全意識的下降。

七是深入跟班作業(yè)不夠，班組各種作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)問題依然存在。在自己身上，或多或少存在著一些機關(guān)化作風(fēng)，一些時候，不能夠全面落實深入班組量化要求，因此造成對班組作業(yè)情況不夠深入了解、作業(yè)質(zhì)量不是十分清楚、作業(yè)制度落實情況不能及時掌握，從而造成工作缺乏針對性。同時班組在作業(yè)制度執(zhí)行上存在著著裝不規(guī)范、工具材料攜帶不全、用語不規(guī)范以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不清楚、質(zhì)量不高等問題。

通過一個階的反思，充分暴露出自己對安全工作的認(rèn)識還不夠，工作中沒有真正把安全管理工作放在首要位置，反映出自己沒能有機地將工作的重心融入安全生產(chǎn)這個中心，管理中還存在著作風(fēng)不實、教育引導(dǎo)不利、安全把關(guān)不嚴(yán)等問題。反思這些問題，使自己的思想觸動很大，也使自己

篇10

一、我市老年人口及養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的基本情況

(一)老年人口情況

到底，我市戶籍人口633.3萬人，其中60周歲以上老年人口126.8萬人，占全市戶籍人口數(shù)的20.02%；80周歲以上高齡老人18.3萬人，占全市戶籍人口的2.9%，占老年人口的14.5%。

按照目前老年人口的增長趨勢，到2015年底，我市老年人口將達(dá)到150-155萬人，占全市戶籍人口數(shù)23.7%左右，養(yǎng)老服務(wù)的需求將進(jìn)一步加大。

(二)養(yǎng)老機構(gòu)基本情況

到今年底我市養(yǎng)老機構(gòu)達(dá)到178家，養(yǎng)老床位數(shù)27355張，老年人擁有床位數(shù)達(dá)到21。6‰。

從目前的現(xiàn)狀看，我市老年人對養(yǎng)老機構(gòu)的需求，城市大于農(nóng)村，中心城區(qū)大于城區(qū)。集中表現(xiàn)在高齡失能老人入住養(yǎng)老機構(gòu)的需求量較大，而我市養(yǎng)老機構(gòu)總床位中，護(hù)理床位只有4900多張，僅占床位總數(shù)的18%，護(hù)理床位擁有率只有3‰，距離市委、市政府《關(guān)于加快我市老齡事業(yè)發(fā)展的實施意見》（發(fā)[]46號）文件中“到2015年護(hù)理床位達(dá)到老年人口數(shù)12‰”的要求，還有很大的差距。

二、養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)存在的突出問題和困難

期間，我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，從底養(yǎng)老機構(gòu)135家，養(yǎng)老床位總數(shù)8330張，實現(xiàn)了大幅增長；機構(gòu)增加了41家，增長30。4%;床位數(shù)凈增加了19025張，增長228%，取得了很大的進(jìn)步。但距離上級的要求，以及養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)中仍然存在很多難以解決的問題。

(一)民營力量積極性雖高，但實際投入建設(shè)的少。

期間，我市為了加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)，出臺了《關(guān)于加快發(fā)展我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的意見》、《關(guān)于加快發(fā)展我市養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的補充意見》（以下簡稱“兩個《意見》”）等政策，積極扶持民辦養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展，起到了很好的推動作用。民辦養(yǎng)老機構(gòu)從的8家發(fā)展到48家，民辦養(yǎng)老床位從不足1000張增加到7244張，分別占機構(gòu)總數(shù)和床位總數(shù)的27%和26。5%。但這一發(fā)展趨勢與周邊養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展較快的地區(qū)相比，仍然存在差距。上海市目前民辦養(yǎng)老機構(gòu)數(shù)和床位數(shù)占比均達(dá)到80%以上，廈門、青島等市民辦養(yǎng)老機構(gòu)占比都達(dá)到了70%以上。

我市民營力量投入養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)進(jìn)度不快的主要原因有以下幾個方面：一是政府沒有明確的養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)規(guī)劃。我市雖然有老齡事業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，但其中沒有明確養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的規(guī)劃；有的地區(qū)雖然有規(guī)劃，但規(guī)劃不透明，民營力量不了解規(guī)劃的具體內(nèi)容。二是有的地區(qū)因現(xiàn)有公辦養(yǎng)老機構(gòu)入住率不高，不太愿意進(jìn)一步發(fā)展民辦養(yǎng)老機構(gòu)。三是政策扶持得不到落實，有的地區(qū)不能認(rèn)真貫徹上述“兩個《意見》”，不兌現(xiàn)對民辦養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)、運營補貼。四是租用廠房、學(xué)校等閑置房屋改辦養(yǎng)老機構(gòu)時，消防合格證無法辦理。

(二)土地資源緊缺，成為制約養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的瓶頸。

養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)的用地問題，是制約養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展的最重要因素。由于古城區(qū)土地資源十分緊張，地價不斷攀升、租金持續(xù)上漲，養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)成本大幅增加；加上因衛(wèi)生、環(huán)保原因，古城區(qū)嚴(yán)格控制護(hù)理機構(gòu)的發(fā)展，因此，使得古城區(qū)老年護(hù)理床位“一床難求”的現(xiàn)象更加顯現(xiàn)。

(三)民辦養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)施設(shè)備簡陋。

以滄浪區(qū)為例，民辦養(yǎng)老機構(gòu)大多數(shù)為個人出資興辦，其出資人大多數(shù)為小投資者，還有部分下崗職工，其興辦的資金大多數(shù)為自籌、借款，在資金投入、場地租用、設(shè)施購置、人員聘用等方面較為謹(jǐn)慎。大部分民辦養(yǎng)老機構(gòu)基本上沒有綠化空地、休閑空間及活動場所，這些都制約了民辦養(yǎng)老機構(gòu)的進(jìn)一步健康發(fā)展。

有實力的企業(yè)集團(tuán)和個人之所以不愿意投資養(yǎng)老行業(yè)，主要是因為投入成本大，在享受相關(guān)優(yōu)惠政策上，還常常會出現(xiàn)難以得到落實的問題，加之物價水平、工人工資的不斷上漲，造成養(yǎng)老機構(gòu)贏利微薄，投資回收期較長。同時，政府給予的床位建設(shè)補貼和運營補貼吸引不了大的民間資本進(jìn)入這一領(lǐng)域。

(四)服務(wù)水平低下。